我的心得报告培训课件.pptVIP

　　　在來是轉接，公司的業務方面我並不是很清楚，尤其是和哪幾間公司有來往之類的，只不過每當接到電話是：你好阿，我是ㄨㄨㄨ公司的人，麻煩找一下負責營業部的人好嗎？先生請問您要找哪一位小姐呢？ㄜㄜ這個我也不清楚耶。對於這種電話我並沒有能力處理，就都會請姊姊接，然後自己在旁邊偷聽姊姊跟他們的對話，和處理模式。不過．．原諒我吧！我還是有點學不起來，有些推銷人員講話方式就很像是跟上司們挺熟的樣子，到底要不要轉接呢？這個問題每當接到這種電話都會困擾著我，還是交給大姊姊來處理。 　　　認為接電話最好玩的一位是大陸打來的，第一次接到，認為長途電話應該是很要緊的客戶打來，便急急忙忙轉接董事長，事後才發現他是推銷人員（還騙我說董事長找他），知道事實的我，有點那悶，國際長途電話你拿來騙人喔！是不是錢太多了阿，第二次又打電話過來，同樣的聲音同樣的藉口，這次我學聰明了，我對他說董事長外出（姊姊教的，雖然我認為騙人有點不對）那位先生還是硬凹，至今我還是不大懂，他的謊言已經被拆穿了，為何他還能繼續說下去呢？難道真的不會感到羞恥嗎？我真的很想知道他的出發點到底是什麼，就只有騙人嗎？ 服務態度和熱忱在職場上會受用無窮的招數 　　　 　　　服務態度－我認為是件非常重要的事情，郵局寄信時，一般狀況只要把信交給阿姨，她就會笑笑的請我等一下﹔特殊狀況，人過多（雖然我們有優先權，可是我還是會到別的櫃檯去辦理），不希望阿