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《物业管理实务》教案 王 筝 河南商业高等专科学校 工商管理系 《物业管理实务》教案 第一部分：课程简介 （一）课程介绍 本课程是高职高专院校房地产类专业的专业课。其教学目的和任务有两个方面：一是使学生在学习现代物业管理基本理论与方法的基础上，进一步探讨不同类型物业的特点及物业管理的要求；二是培养学生的操作技能，使学生能够学会用现代的思想观念、理论与方法研究和解决物业管理企业在实际管理服务工作中面临的各种问题。 （二）考核方式 本课程采用考试的方式对学生进行考核，考试以课程设计的形式进行。 （三）学时分配 教 学 内 容 学时数 第一讲 收益性物业管理概述 第二讲 办公物业的管理 第三讲 商业物业的管理 第四讲 酒店物业的管理 第五讲 ISO9000质量管理体系 第六讲 物业管理服务招投标 第七讲 物业接管验收及用户入住程序 10 6-8 6-8 6-8 10 10 6-8 总 计 60 （四）先修课与后修课 学习好《物业管理实务》课程的基础是先开设《管理学基础》、《房屋建筑构造》、《物业管理概论》、《房地产开发与经营》等课程。 本课程一般安排在最后一学期进行。 （五）课程答疑 在教学过程中，每一讲结束后，将利用课余时间安排一次课程答疑的时间，以回答学生在学习中遇到的问题。 （六）推荐的参考书目 [1]．建设部房地产业司：《物业管理概论》，北京，中国物价出版社，1996。 [2]．李万才等：《物业管理实务手册》，上海，上海远东出版社，1997。 [3]．黄安永：《物业管理招标投标》，南京，东南大学出版社，2000。 [4]．赵绍鸿：《物业管理实务》，北京，中国林业出版社，2000。 [5]．（美）罗伯特·C·凯尔等：《物业管理—案例与分析》，北京，中信出版社，2001。 [6]．王要武：《物业管理概论》，北京，中国财政经济出版社，2001。 [7]．丁芸、谭善勇：《物业管理案例精选与解析》，北京，中国建筑工业出版社，2003。 [8]．刘民昌等：《现代物业管理实务 – 精选100案例》，北京，冶金工业出版社，2004。 [9]．罗宗科：《物业管理知识手册》，太原，山西科学技术出版社，2005。 [10]．陈小明：《ISO9001标准理解与实施及认证转换实务》，广州，广东经济出版社，2001。 [11]．王佑辉：《物业管理国际质量标准》，武汉，华中科技大学出版社，2004。 第二部分：课程内容 第一讲 收益性物业管理概述 【教学目的】 本讲的教学目的是使学生了解收益性物业的含义、特点，收益性物业物业管理的主要内容，能够根据收益性物业的特点制定物业管理方案。 【教学内容提要】 本讲的教学内容主要包括：收益性物业的含义；收益性物业管理的组成部分；收益性物业管理的内容；收益性物业管理经费的来源等。 【教学重点和难点】 本讲的教学重点是收益性物业管理的内容；难点是收益性物业管理与非收益性物业管理的差异。 【教学方法】 本讲的教学方法将采用以教师讲授的方法为主，适当的引导学生参与课堂讨论。 【教学手段】 本讲的教学手段将主要以传统的讲授教学手段为主。 【教学内容与学时】 本讲的教学内容约需10学时，具体内容如下： （1）收益性物业管理的含义及特点 （2）收益性物业管理的组成部分 （3）收益性物业管理的内容 （4）收益性物业的租赁管理 （5）收益性物业的租金管理 （6）收益性物业管理的经费 一、收益性物业管理及其特点 （一）收益性物业及其特点 1、非住宅物业。是指除住宅物业以外的物业。包括：市场上公开出租经营的收益性物业，政府机关和事业单位自用的办公、生产、经营性的非住宅物业等。其中收益性物业的管理最为复杂，市场化、社会化的程度也最高。 2、收益性物业。是指以出租经营性房屋为主体对象的物业。一般指写字楼、商业中心、酒店、工业厂房以及其他可出租的物业（如出租型公寓）等。如北京的国际贸易中心，拥有包括写字楼、酒店、公寓、展览中心在内的8幢主要建筑，总建筑面积达40余万M2。 根据用途的不同，物业可以划分为居住物业、商业物业、工业物业和其他物业等多种类型。商业物业在国内也有人称为“商务物业”、“收益性物业”。美国的罗伯特·C·凯尔认为商业物业是“一种私有但为公众提供商品、服务、设施和场地的场所”，国内较为成熟的概念认为商业物业是指以经营和收益为目的的建筑物及配套设备、设施、场地及相关权益的总称。商业物业包括综合楼、写字楼、购物中心、酒店和康乐场所等。因此，它既可以是一幢配套设施完善的办公楼宇、购物中心、百货商店，也可以是一个加油站和停车场等。 随着我国国民经济的发展和城市建设水平的提高，各种类型的商业物业迅速发展，商业物业管理作为物业管理的一个重要组成部分，其市场化、社会化的程度也比较高。商业物业有出租经营、确保最高回报率的目标