汽车服务礼仪期末考试试卷附答案.docVIP

_____________考场 ______________班 姓名：_____________ 学号：______ …………………………………………密…………封…………线………………………………………… 第 PAGE 11 页 共 NUMPAGES 11 页 xxxx-xxxx学年第x学期 xxxxx班 汽车服务礼仪 期末考试试卷 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 总分 阅卷人 满分 27 20 36 17 100 得分 一、单选题共 27道试题共 27 分。 1.4S店工作人员为了保证口腔气味清新最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是( ) A. 1次 B. 2次 C. 3次 D. 4次 2.汽车服务的接待人员，对于远道而来的客人一般需要提前到达站台准备接站的时间是( ) A. 10分钟 B. 15分钟 C. 20分钟 D. 30分钟 3.汽车服务人员用喷雾法喷香水应让喷雾器离身体( ) A. 5-10公分 B. 10-20公分 C. 20-30公分 4.汽车销售员所接触的消费者中没有消费意图但有可能消费的人属于( ) A. 非消费者 B. 潜在消费者 C. 知晓消费者 D. 行动消费者 5.4S店工作人员与顾客握手一般要保持的时间是( ) A. 1秒左右 B. 2秒左右 C. 3秒左右 D. 5秒左右 6.对于4S店男工作人员衬衫领口的最佳位置是( ) A. 上衣领口内 B. 上衣领口外1——2公分处 C. 上衣领口2——4公分处 D. 可随意 7.顾客对汽车服务人员的第一印象一般要( ) A. 30秒左右 B. 60秒左右 C. 90秒左右 8.汽车服务人员正确的入座方位是（ ） A、从椅子的左侧就座 B、从椅子的右侧就座 C、拉开椅子就座 D、随便就座 9.4S店工作人员接听电话，电话铃响后，最多不超过（ ）声就应该接听。 A、四声 B、 三声 C、五声 D、两声 10.汽车工作人员标准站姿要求不包括?( ???) A?端立 B?身直 C?肩平 D?腿并 11.汽车工作人员穿着套裙的四大禁忌不包括( ???) A?穿黑色皮裙 B?裙、鞋、袜不搭配 C?穿白色套裙 D?三截腿 12.女士穿着套裙时，做法不正确的是( ?) A?不穿着黑色皮裙 B?可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C?袜口不能没入裙内 D?可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 13对汽车工作人员手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和?(?? ?) A?腋毛不外现 B?不干燥 C?不佩戴繁琐的首饰 D?以上都不对 14汽车服务人员公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素( ??) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 15介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是?( ???) A?介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B?介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者 D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 16.与顾客握手时?( ??) A?用左手 B?戴着墨镜 C?使用双手与异性握手 D?时间不超过三秒 17.关于汽车工作人员与顾客握手的礼仪，描述不正确的有：( ???) A先伸手者为地位低者；? B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。? C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手； D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。? 18.以下不符合4S店内服务人员上饮料的规范顺序的是?( ??) A?先宾后主 B?先尊后卑 C?先男后女 D?先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料 19.汽车工作人员给顾客递送名片的方式是( ??) A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 20.以下做法不正确的是?( ?) A?一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。 B?一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！” C?一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。