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淘宝客服催付款话术培训;被忽略的成交转化率!!!;掉了多少钱?;催付的效果对比; ---- 需要催付及方式;买家拍下商品
但没有付款;提 高
销售额;;未付款原因及应对;没有选择立即付款的顾客占到所有成交的
10-20%;未付款原因;;服务原因;买家:你们的价格太高了。
客服:好,没问题,我们打九折怎么样?
事实上,如果您要我们再多打点折,也还能再打一点点。
买家:(什么也没说)
客服:嗯,我想这还是有点高,您是我们的VIP客户。
这样吧,亲,我们能打8.5折。那样行吗?
买家:(依然什么也没说)
客服:好吧。亲,我回去请示一下我们店长,看能不能给您打8折。怎么样?
买家:很好。;服务原因;;买家:你们的价格太高了。在2元左右我可以接受。
客服:亲 问过店主可以给您按这个价格算(假设之前沟通过多次)。
买家:实话说,我不太确定即使价格真的在那个水平,你们的产品是不是
真的适合我。
客服:哦,能说具体点吗?
买家:我想加上我们的照片,但是这样的话就更贵了。
客服:亲,您的意思是说想要内页上加上照片吗,并且价格不要加太高是吗?
买家:嗯,是的
客服:加照片的话会延长发货时间的哦。
买家:这样的呀。
;;客服:亲,您还有什么地方有问题的吗,如果没有的话,您现在付款哦。
买家:(没有说话)
客服:是不是我们72小时的发货时间太久了?(过了10分钟还是没有付款)
买家:不是的
客服:亲,是不是对我们的产品还是不放心?
买家:不是的,我在网上看到很多家在卖你们的产品,我想其他家再看看。
客服:好的 亲 如果可以我半小时后联系您 好吗?
买家:好的;对客服不满
态度亲切
用语得体
熟知产品
对物流不满
多家合作
把握时间
告知优势;;买家:你们家的产品,我在网上看到很多家都在卖
客服:亲,是的哦,但是我们家的产品我们自己最了解哦,品质是可以
给您保障的。
买家:你们有什么特别的地方吗,我看到图片都一样,价格也差不多。
客服:亲,我们的衣服是完全防水,并且透气的哦。你可以将衣服盛满水,放置
一个月都不会漏水哦,并且倒掉水后,在衣服一面用风扇或者吹风机吹,另一边
是会有风的哦。
买家:哦,那很不错。;服务原因;服务原因;服务原因;服务原因;精心整理专业资料,请放心下载;精心整理专业资料,请放心下载;;什么是痛?;服务原因;服务原因;儿童木质玩具
独特:6面体设计
市场上普遍是四面,有角。
痛点:4面的边角划到宝宝的手
;服务原因;课堂练习;;未付款原因;客服:亲 在吗
买家:在的
客服:亲拍下了我们的商品一直没有支付呢
买家:不是吧,我拍了,但是拍的订单找不到了!
客服:亲别急哈,您是选择立即购买还是购物车呢?
买家:购物车啊
客服:您看下“我的购物车”里是否有您的订单呢?
买家:啊,真的有!
。。。。。。。。。。。
买家:亲 很厉害 成功支付 记得及时发货;;挑选订单;;;;客服:亲 在吗
买家:在的
客服:亲,看到了您在我们店拍下了商品,现在跟您核对下收货地址哦。
买家:好的
客服:收货地址:刘** ,139******** , ,**省 **市 **区**街**号 ,225***
买家:是的
客服:好的 亲
。。。。。。。。。。。
买家:已经付款了 记得及时发货哦 ;;A、千牛
B、站内信
C、邮件;亲,您有订单还没有付款哦,麻烦您付款一下哦~;亲,您好,请问您下蛋了吗?(下单)
买家:……(蛋碎中)
-有大妈吗?(大码)
-亲,客服最大的27岁
-你能活到付款吗?(货到付款)
-亲,我尽量
-一口气买了五件,能幽会吗?(优惠)
-亲,吃个饭应该还是可以的
--亲,给我保佑吧~(包邮)
-啊!我不是菩萨; 【千牛催付技巧】;客服:亲 在吗
买家:在的
客服:亲 刚刚拍下的我们这款活动商品半小时内
不付款是会关闭交易的
买家:好的
客服:亲如果喜欢千万不要忘记支付哦
买家:真的只有半小时吗
客服:是的呢 亲
买家:马上支付;客服:告诉亲一个好消息
买家:?
客服:亲在我们店铺拍下的商品还没付款 因为您是第一次购买我们的商品,我向店长为您申请了份小礼物
买家:什么呀
客服:具体什么店长没有告诉我 但是肯定是一份大大的惊喜哦
买家:那好吧 我就期待这份惊喜;; 【短信催付技巧】;【**旗舰店】;;*;
;电话催付参考话术模板
卖家:你好,请问是王丽女士吗?
买家:是啊,你是哪位?
卖家:你好,我是淘宝X店铺客服乐乐,您在我们店铺拍下的真丝四件套还没有支付,我们五一期间购买真丝四件套前10名的顾客,会额外再赠送一对枕套,所以想提醒您尽快支付,不要错过这个优惠。如果在支付中有什么操作问题,可以向我们客服咨询哈。
买家:恩,好我知道了,我当时拍完了,刚好工作有点事,就还没有支付,我等下会上线支付的。你们送的枕套也
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