2019年S店底宗越售后活动分析及计划审核版.pptxVIP

2016年底宗越售后活动分析及计划 宗越福特 SWOT分析（活动背景） 活动概述 活动内容 活动流程 活动预估 目录 宗越福特 SWOT（活动背景） 威胁 机会 万星福特 综合性修理厂 二级经销商修理厂 接近年底，客户保养维修需求增高 本店保有客户（3-4年）推送快流件几率增大 进厂台次占比低 优势 劣势 新店硬件设施是新标准 车辆台次低，能进行专人跟踪服务，维修进度能得到保证 离市区较远，交通不便 人员业务底子薄 业务产值低，库存备货不齐全，不能满足部分客户的及时需求 人员少，应急进厂高峰能力较低 宗越福特 威胁 万星福特 综合性修理厂 二级经销商修理厂 威胁主要来源于：价格、服务 价格策略：将效果较差或无效果的长期活动资金，转换为临时活动资金，限时放大价格折扣或赠与礼品。如限时抢购、限时抽奖、限时赠礼等； 目的：给客户标记记忆点，提升客户好感度，增加粘性。 服务策略：除常规服务外，DCRC、SA对近期临时活动进行重点宣导，宣导率达100%，市场部配合宣传宣导。 目的：大面积对活动进行宣传、告知，提升活动影响力，最大限度获取客户服务时间，提升满意度。 SWOT（活动背景） 宗越福特 劣势 离市区较远，交通不便 人员业务底子薄 业务产值低，库存备货不齐全，不能满足部分客户的及时需求 人员少，应急进厂高峰能力较低 劣势主要构成多为客观因素，因此应从主观改变现状 主要策略：部分客户进厂