2019年全球数字化转型现状（英文）.pdf

全球数字化转型现状 研究报告 2018- 2019 EDITION 作者：BRIAN SOLIS, 首席分析师 Proprietary and confidential. Do not distribute. 执行摘要 我们的年度 《数字化转型现状》研究迎来第五个年头，继续记录企业 的不断发展。随着颠覆性技术及其对各大企业和市场的影响力不断加 大，我们的研究旨在捕捉促成现代数字化转型的变化和趋势。 2019年，战略数字化转型的重要性已经不止于IT领域，而影响着全公 司的竞争力。企业的相关预算直线攀升，利益相关方所关注的颠覆性 技术数量急剧增加。数字化项目开始由首席高管主导，并由相互协作 的跨职能团队管理。客户体验(CX) 继续占据数字化转型投资的主要份 额，但在2017年，我们注意到员工体验和企业文化在赋能和加速变革、 增长和创新方面也愈发重要。 今年，数字化转型显然更为成熟，已成为企业级行动。数字化转型促 进企业实现运营和竞争现代化的同时，也帮助他们有效适应瞬息万变 的数字化经济，不断谋求发展。总体来说，企业显然还有许多工作要 做，因为他们中的大部分仍旧将技术的优先级排在把握住影响市场的 颠覆性趋势之上，这些趋势具体而言，就是客户和员工的行为及期望。 Prophet Proprietary and confidential. Do not distribute. 2 报告要点 • 成功的数字化转型是全企业举措，领导者最好要 企业却没有通过尽职调研以理解他们的客户，有 有开阔的组织视野。首席信息官(CIO) 连续第二 41% 的企业在没有进行全面客户调研的情况下， 年成为最常负责或支持数字化转型倡议(28%) 的 便对数字化转型作了投资。 人物，而首席执行官(CEO) 则日益发挥领导作用 (23%)。 • 对于领导数字化转型工作的人员来说，获得企 业支持依然是最大的挑战。在我们所研究的公司 • 市场压力是促进数字化转型的主要因素，大多数 中，数字化转型通常被视为成本中心(28%) ，ROI 举措受成长机会(51%) 和白热化的竞争压力 也难以通过数据进行证明(29%)。内部文化问题 (41%) 推动。每每登上头条的数据泄露丑闻及 也是大难题，内部根深蒂固的观点、对于变革的 GDPR 等新监管标准也促进着企业转型(38%)。 抵制(26%) 及对法律和合规的忧虑(26%) 都在妨 碍着数字化转型的进程。 • 尽管大家逐渐意识到人为因素在数字化转型进程 中所发挥的重要作用，例如：员工体验和企业文 • 创新在企业内仍占据一席之地。近一半的受访者 化，大多数转型举措仍继续着眼于客户接触点的 表示他们在营造创新文化，拥有内部创新团队正 现代化(54%) 和基础设施的加强(45%)。但许多 成为常态。 Prophet Proprietary and confidential. Do not distribute. 33 数字化转型的定义 及其的六个阶段 我们的母公司Prophet铂慧在报告 《The Evolved Enterprise》中谈道：“数字化转型的目的不是 为了变得更加数字化，而是为了获得商业成长。”1 因此，我们深信数字化变革和创新不应止 步于IT 领域。其实，数字化正成为商业全面转型的“制胜绝招”，从改变首席高管的工作方式 ，到转变各个战略业务职能、后勤部门及其他的各类事务。 随着数字化转型逐渐演变成为全面的商业转型转型，我们对其的定义方式也随之演进。根据大 范围的访谈和年度市场调研，今年我们更新了对数字化转型的定义，以明确其整体目标： 数字化转型是指对创新和敏捷的业务及运营模式的不懈追求，依托于不断发展的技术、 流程、分析方法和人才能力，为客户、员工和利益相关方创造新的价值与体验。 为了帮助公司了解数字化