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- 2019-07-07 发布于天津
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客户关系管理试题第页共页姓名学号姓名学号专业班级密封线内不答题密封线线学年第二学期期末考试级客户关系管理试卷适用班级市场营销出卷人孙仁祥注意事项考前请将密封线内填写清楚所有答案请直接答在试卷上考试形式开卷本试卷共大题满分分考试时间分钟题号一二三四五六总分得分评卷人一简答题分题分什么是客户忠诚度什么是顾客满意度二者之间的关系如何如何提高客户的满意度应用所学的客户关系管理的理念从客户关系管理的四个战略关键要素细分客户客户满意度客户忠诚度客户状态选择你所熟悉的某个行业或者企业谈谈应该如何留住客户如果你
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《客户关系管理》试题 第 PAGE 4 页（共4 页）
姓名 学号
姓名 学号 专业 班级
( 密 封 线 内 不 答 题 )
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2010-2011学年第二学期期末考试（ 09 级）
《客户关系管理》试卷
适用班级：09市场营销 出卷人：孙仁祥
注
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