《汽车营销基础与实训》期中考试试卷.docVIP

2017-2018学年第二学期《汽车营销基础与实训》期中试题 班别： 16秋汽修 姓名： 分数： 单选题（每小题2分，共20分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 递送名片时，应从 送出体现对对方的尊重。（ ） 腹部 B、胸部 C、腿部 D、头部 下列汽车4S店电话接待服务礼仪要求中正确的是（ ） 对方说话声音小时，大声叫嚷 B、通话时有其他客人进来，置之不理 打完电话时，自己先挂断电话 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束通话 接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（ ） 等待对方再次打过来 B、去忙别的事情 主动回拨给对方 D、让别人来等着接电话 下列哪些不属于汽车商务活动？（ ） 车展 B、车友聚会 C、新车发布会 D、新车品鉴会 异常敏感、容易反悔；情绪不稳定，易激动属于 心理类型特点。（ ） 虚荣型 B、怀疑型 C、顽固型 D、神经质型 我们通常把顾客级别分为A、B、C、D四个级别，其中A级代表的是（ ） 品牌、车型、价格、交货期等都已经确定的，一般一周内就