长城汽车专项分析简报.pptVIP

长城汽车专项分析简报 ;魏建军 董事长;长城汽车非常重视产品的品质，视品质竞争为品牌竞争。;2011年3月，长城汽车总裁王凤英在两会的两条提案，表现出长城对自身质量信心的十足！ 1、《实施“质量强国”战略成就中国制造崛起》 2、《中国汽车“走出去”国家战略》;;;目录;*;2、研发能力及水平;长城汽车目前已有两个发动机生产基地，产能50万台。;3、生产/零部件基地;目录;2.8万辆;2008年厂商排名 ;(单位：万辆);2011年1-2月自主品牌细分市场排第4名;2011年1-2月吉利定义的细分市场排第5名;*;数据来源：上牌数据;附:长城汽车新车腾翼C30 销量较好的原因。;数据来源：上牌数据;数据来源：上牌数据;*;;目录;;*;;腾翼C30;;8万;16万;腾翼C30;;目录;长城汽车品牌SI形象;长城汽车品牌SI形象;长城汽车品牌SI形象;*;级别;公关能力：具有良好的社会关系，能妥善解决用户投诉问题； 管理：具有较强的客户关系管理能力，各项客户管理制度齐备且规范； 商业信用：具有良好的商业信誉，无不良记录，无重大用户投诉事件； 人员素质：总经理等高级管理人员：具有良好的客户服务意识，认同长城汽车的品牌文化和经营理念； 销售经理：要求具有2年以上汽车产品经营、管理的业内经验； 服务经理：要求具有2年以上汽车产品经营、管理的业内经验； 销售顾问：具有基本的汽车产品和销售知识，1年以上销售同类产品经验；;目录;长城汽车到2015年销售目标要达到180万辆。;*;A0+-车平台;C30;活动主题： 1元=2000元 暨1元订车活动 ;营销活动-腾翼C30“新结婚时代”;UP。刷新自我; 炫丽上市 时间：2008年11月6日 地点：保定长城汽车工业园;长城汽车其它营销推广活动;*;*;*;车企;;目录;;;;3、长城服务特点B、开展客户三级回访;A 、三级回访对应关系 原则上4S店的经销商和服务站实现一一对应关系，单体店采用就近原则和星评等级从高原则，对应区域内就近服务站或星评等级较高的服务站； B、第一级回访——经销商回访 B.1 系统安装：联系客户关系部申请《客户一级回访指导手册》，并按手册要求开展一级回访工作； B.2 周期要求：在车辆销售日期起第5-7个工作日进行跟踪回访。 B.3 第二级回访——服务站回访 系统使用：联系客户关系部申请《客户二级回访指导手册》，并按手册要求开展二级回访工作； 周期要求：在第一级回访后第5-8个工作日进行二级回访，提醒客户进站保养；;分类方式;;地区;星级;项目;技术主管;对于培训完毕后最终不能通过考核的，服务站须重新安排人员进行培训，并按每次100元/人收取培训费用。;配件激励=A（配件任务量——索赔材料费） × 1.5%+B（实际配件完成量-配件任务量） × 系数;7、配件业务B---管理规定;8、2010年CSI，长城汽车得分高于吉利汽车。;报告结束，欢迎指正！