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企业的细节管理专家 企业的细节管理专家 企业的细节管理专家 佛山市威而信科技(集团)有限公司 佛山市威而信软件科技有限公司 研发中心：佛山市禅城区江湾三路28号佛山软件园8号楼5楼 工厂地址：佛山市南海区狮山科技工业园B区科园路3号 TEL：0757 FAX：0757668 E-mail:soft@ 全国免费服务电话：4006-000-388 第一章 目前企业普遍存在的一些问题 １．客户管理、业务管理混乱： 不太清楚业务人员跟进客户的情况，无法随时知道公司的销售、采购、库存情况,只有在客户进退货、呆帐、不做了在报表里体现出来才知道，导致老板后知后觉，发现问题为时已晚。 客户太多，不同类型的都有，很难管理，无法高效地分类、管理、服务、维系好不同的客户。好多潜在客户或老客户都没去跟进，导致资源浪费、效率效果低下、错过一次次的生意机会甚至客户流失。 想定期回访客户、逢年过节问候客户、服务周期提醒客户，但要花费太多的人力、时间，且太繁琐，总难执行，结果总被员工不了了之，无法充分利用和挖掘客户资源、价值。 客户众多，每个客户的资料很难集中归档，通常分类存放，东一点西一点，有时要找某客户的一些资料、来往记录很麻烦，不用时总看见，要找时却找不到，严重影响工作效率及准确性。 5) 客户的转移、交接太麻烦，一换人就意味着要重新开始，而且对客户的管理和服务难以衔接，所以业务人员做得不大好也不大敢换，投鼠忌器。甚至有业务员离职时刻意删除业务资料，刻意隐瞒业务情况、客户情况，不交接或只作部分交接，对日后的业务工作造成很大障碍。更有甚者，带走公司的客户，直接抢公司的生意对着干。 2．缺乏各种过程管理及记录，信息只是记录在员工的头脑里面： 1) 难于了解与客户发生的业务出现过什么问题、问题又是如何解决的，从而经常前脚刚从问题中拉出来，后脚又在同一问题中陷进去了。 与客户通话时不记得曾经报过给他的价格、答应过他的事，导致前后矛盾、没有诚信，直接导致客户的坏口碑甚至流失。 和客户/供应商等通完话再作整理记录时，有时有些已不记得了，涉及重要信息、谈判内容的，却无文本无录音，无据可查，无法律效力，事后对方大可反口不认。 不清楚业务/采购人员和客户/供应商的邮件往来内容，也不知他们是否有损害公司利益或形象的行为。 5）节日祝福或有事要联系时只能用私人手机发短信给对方，没有公司形象，易让客户跟人而不是跟公司，而且不知发送的内容是否符合公司立场、有否损害公司利益。 3．人力管理不善： 员工上班分心、偷懒、公话私打、做其它私事、炒更甚至利用公司资源发展自己生意，身在曹营心在汉却无从知道，难以监管，甚至树立坏榜样恶性循环。 员工之间缺乏沟通，就算沟通了也常出现扯皮、推诿现象，无法促进员工的责任感、忠诚度。 上级很难知道员工做了哪些事、是如何做的，怎样与客户沟通、业务能力是否有所提高，难于辅导、协助员工。 各岗位新员工进司后要熟悉产品、客户、业务流程、内部运作、管理制度等，起码也要2--3个月才能慢慢上手，甚至可能刚上手他又动心思想走了，结果公司不断地在招人、培训，却不能创造利润，严重人力浪费。 总会忘记一些要开的会、要处理、要准备的事情，安排下属做的事也不知进度如何，跨部门协作的事就更难跟进。整天做着头痛医头、脚痛医脚的事情，完全没有计划、储备、协调、执行。 ４．办公费用居高不下、成本压力大： 公司仍在用纸笔进行办公，与外界联系也还只是通过纸张、传真等。请示、审批、报告、部门来往函、内部备忘等都用纸张打印，不但解决问题的时效性差、周期长，而且纸张油墨等耗材费用巨大，要查档又繁琐费时，甚至找不到。 经常要和各地分公司、外地客户甚至国外客户进行电话联系，通讯费用严重高企。有时需要进行三方通话也无法实现，如另购置会议电话又费用昂贵。 还没有科学现代的管理方法、操作工具，不少环节都要通过多人力来完成，造成人力成本过大。 ５．广告投入大，收效却甚微： 广告没少做，但针对性不强，付出与回报悬殊太大，很难找到有价值的客户/供应商，更别说被人主动找上门了。 没有直接针对上下游企业、只与产品供求相关的广告途径，导致经常花冤枉钱。 常群发电子邮件被人当垃圾邮件处理，人力、时间都花了却没任何效果。 ...... 第二章 有什么解决的方法呢？ 针对以上种种问题，佛山市威而信软件科技有限公司在15年程控交换机和软件网络技术的基础上，结合自身丰富的管理经验和中国企业的实际需求，整合了通讯、软件、网络、管理、录音、监控、广告等各种资源和功能而特别研发了威而信