DB-33 T 781-2010 移动电话机维修服务质量规范.pdfVIP

ICS 03.080 A 12 DB33 浙江 省 地 方 标 准 DB 33/T 781 2010 移动电话机维修服务质量规范 Quality specification of repairing services for mobile phone 2010 - 03 - 29 发布 2010 - 04 - 29 实施 江省质量技术监督局 发 布 DB33/T 781 2010 前 言 本标准按照GB 1.1-2009给出的规则进行起草。 本标准由浙江省信息技术标准化技术委员会提出并归口。 本标准起草单位：浙江省信息产业质量协会、天翼电信终端有限公司浙江分公司、东方通信股份有 限公司、深圳康佳通信科技有限公司、话机世界数码连锁集团股份有限公司、联想移动通信科技有限公 司杭州分公司、浙江省电子产品检验所、杭州嘉骏通讯器材有限公司、杭州凯瑞通讯有限公司、温州天 一通讯器材有限公司、杭州川海通信科技有限公司、青岛海尔通信有限公司、台州天 通讯技术有限公 司。 本标准主要起草人：刘静、朱长富、刘绍武、蒋冠华、潘正良。 I DB33/T 781 2010 移动电话机维修服务质量规范 1 范围 本标准规定了移动电话机维修企业在为消费者提供服务时应遵循的服务质量要求。 本标准适用于移动电话机维修企业的服务质量管理，亦可作为对移动电话机维修企业服务能力评价 的依据。 2 规范性引用文件 下列文件对于 文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版 适用于 文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版 （包括所有的修改单）适用于 文件。 GB/T 19001 质量管理体系要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 移动电话机维修企业 向消费者提供移动电话机产品维修服务的经济组织。根据移动电话机维修行业现行的体系，可分 为： a) 生产企业自行设立的移动电话机维修服务企业； b) 专业服务提供商； c) 运营商的售 服务网点； d) 其它维修服务企业。 3.2 移动电话机维修服务 为满足消费者对移动电话机产品正常使用的要求，通过采用相应的技术手段及能力，为其提供移 动电话机维护、恢复性修理及其它相关活动的总称。 3.3 移动电话机维修服务质量 移动电话机维修企业在移动电话机产品维修及相关服务中满足规定能力要求的程度。 3.4 产品交验 1 DB33/T 781—2010 移动电话机维修企业在接受维修产品时对其外观、状态的检验确认。 4 通用要求 4.1 移动电话机维修企业依据国家法律、法规、标准及相关行业管理规定设立，并依法办理工商登记， 取得经营资质。维修人员应持有有效的职业技能资格证书。 4.2 移动电话机维修企业在维修有关的商务活动中，应当依法经营，诚实信用、规范服务、公平竞争。 4.3 移动电话机维修企业应履行 “三包规定”中规定的修理者应当承担的责任和义务。 4.4 能够为客户提供有效的解决方案。 4.5 应提供与服务相适应的资源和服务环境