主流IT服务管理技术供应商评估-BMC-v0.5.docxVIP

主流IT服务管理技术供应商评估 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 前言 1 厂商简介 1 产品功能 2 售后支持服务能力 8 小结 9 前言 本文档从厂商技术能力、产品架构及功能领先性、产品线组合完善性、售后支持服务能力等角度对BMC、IBM、HP三家有代表性的IT服务管理技术供应厂商进行评估。 厂商简介 BMC： 作为IT服务管理领域的专业技术供应商，BMC是最早提出“业务服务管理（Business Service Management - BSM）”理念的。其产品也围绕BSM进行发展，企业核心理念是支持IT运行从而支持业务发展。其核心产品线主要分为配置管理核心，服务保障，服务自动化，服务支持四大部分，产品线很长，对IT服务管理领域各方面需求的覆盖完整，并同时提供开放平台解决方案和主机（大型机）平台解决方案。作为纯软件公司，BMC的技术研发能力和技术整合能力较强，在IT服务管理领域专注度高，近年来推出的一些新的产品和完成的一些并购一定程度的巩固了其在IT服务管理领域的地位。由于BMC只提供IT服务管理软件/服务，从一定角度来说，其宣称有97%的财富百强企业为其客户，有相当的说服力。BMC在提供软件的同时，也提供咨询及实施服务。 IBM： 作为全球知名的信息技术供应商，IBM在企业信息技术领域有完整的产品线及解决方案，涵盖了服务器，存储及