18-.快递业务操作指导规范(已编).docVIP

快递业务操作指导规范 第一章 总 则 第一条 为规范快递业务操作，指导企业提供“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法权益，依据《中华人民共和国邮政法》和国家有关法律法规，制定本指导规范。 第二条 本指导规范适用于在中华人民共和国境内提供快递服务的企业（以下简称快递企业）。 第三条 快递企业应当加大投入，改善基础设施，逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平。 第四条 快递企业应当建立健全各项业务操作制度，加强培训，强化考核，杜绝不规范操作。 第五条 快递企业应当科学合理地组织生产作业，不断优化运行流程，加强对全网运行的指挥调度和监督检查，满足《