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督导的角色与职责 一、角色 作为一督导，您要扮演许多角色。 对员工而言，您是管理部门的代表。 对管理部门而言，您是员工的代表。 您也可能成为其他督导的楷模。 您是具体工作人员工和酒店决策者之间的联系桥梁。没有您，工作将无法完成，明确的目标也无法制定出来。 二、职责 在您被提升为督导之前，您已学会做某项工作——例如洗床单、布置宴会厅或者为客人登记住宿和结账等，作为主管，您必须“学习”人，才能做好本职工作。学习人的内容之一就是了解您对他们的责任。 督导职责练习 下面是督导对上司、属下员工、其他主管和客人应尽的一些职责。请在空白处列举与这些职责相关的具体工作内容。 主管要对好几类人承担责任，基中包括上司、属下、其他主管和客人。 对上司： A、达到质量标准 B、在预算范围内营运 C、保存记录 D、按时写报告 对员工： A、提供安全的工作环境 B、向上层管理部门反映员工的想法 C、在做出与员工有关的一切决定时保持一致和 公平 D、向优秀员工提供进取的机会 对其他督导： A、介绍自己的经验 B、帮助协调各部门之间的工作 对客人： A、让他过得舒适愉快 B、提供优质产品/服务 C