商场员工培训考核及奖惩制度.docxVIP

商场员工培训考核及奖惩制度 一、培训工作的原则和目标 （一）培训指导思想 丰富员工专业知识、增强业务技能、改善工作态度，使员工素质水准进一步符合商场期望的要求。 （二）培训工作的原则 1、培训要目的明确、因材施教。 2、培训要有计划、有步骤、循序渐进。 3、培训要计划性和有效性相结合。 （三）培训目标 1、提高销售额。 2、牢固掌握商品专业知识。 3、掌握销售技巧。 4、熟练揣摩不同顾客的消费心理及消费需求。 5、熟练处理售后服务问题。 6、掌握VIP卡的相关规定。 7、掌握销售过程的各个环节。 8、掌握商品美陈艺术。 9、遵守公司规章制度，维持良好的卖场秩序。 10、了解消防知识，懂得自救