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客服代表入门培训
I、新人岗前培训
概述：针对即将踏入客服岗位的新同学做简单的技能培训，为他们将来的工作指引方向。希望大家认真聆听培训导师的讲解，如果有疑问请在适当时段及时提出。
大纲：1、客服代表的基本概念和工作内容；
2、作为客服代表的基本要求；
3、客服代表服务礼仪。
详细内容：
客服代表的基本概念和工作内容
（一） 客服代表的基本概念
客服代表，顾名思义，公司在售前和售后服务方面的代言人，对于客户来说，你的行为就
体现整个公司的形象。
好的产品配合上好的客户服务这是当今社会企业制胜的关键所在，客户服务对于企业的运作和发展具有举足轻重的作用，所以作为一个客服代表责任重大，也应该倍感荣耀。
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