口腔诊所前台服务与客户管理.pptxVIP

口腔诊所前台服务与客户管理; 前台岗位的定位与价值 客户满意度关联因素：前台接待服务 候诊时间长短 收银态度 后期服务 ;前台是呈现诊所培训及管理质量的第一道窗; 情报员：客户基本资料（如什么时候方便接听电话） 就诊需求主诉沟通（除了XX，还有什么需要医生特别关注的） 口腔消费意识状况（简单介绍价格） 日常口腔护理习惯（多久洗一次牙） 身体健康风险排查 （尤其是老人） 客户性格情绪特征（针对特定性格习惯安排就诊) 个性消费需求特点 前台为团队高效接诊提供助力 ; 运转链 前台岗位服务内容：对内（医护协作搭档） 对外（客户）;客户管理要点;常见难点与解决经验; 解决 培训（服务礼仪、客户沟通、服务与营销）