咨询台岗位职责.docVIP

咨询台职责 工作职责： 1、热情接待前来咨询的每一位服务对象，认真做好政策宣传、引导服务、资料发放工作。指引服务对象到相对应的窗口办理业务。 2、认真接待患者投诉,对于不能解释的问题，及时组长联系，与医院相应科室联系必要时与引领患者到达科室。 3、配合督查科,协调处理各窗口和出现的突发矛盾。 4、配合医保工作与挂号室核实来院就诊患者的身份，确保实名制就医患者的准确性。 5、负责上级领导视察,考察团参观考察时引导及通知工作。 5、负责服务质量评议表、健康教育宣传材料、门诊患者满意度调查表的指导填写和收集整理工作。 6、、服从医院工作时间安排。 7、认真做好工作中必要的记录，并及时向组长及相关科室汇报。 8、完成领导交办的其他事项。 服务礼仪： 1、口齿清楚、耐心细致。 2、站姿、坐姿端正，举止文明。主动接待，服务要微笑服务，使用礼貌用语。 3、咨询台桌面物品、资料摆放整齐、桌面整洁无杂物。上班时间不准阅读与咨询无关的报刊和杂志。 4、摆放资料徐医院审批后方可发放。 5、衣着符合医院要求。篇二：总台服务员岗位职责 总台服务员岗位职责 1、 服从企业的各项规章制度，服从本部门领导的工作安排，服从企 业工作时间安排并遵守组织纪律。 2、 按照前厅部工作指示，按照公司的仪容仪表规范准时上岗，主动、 热情、礼貌、周到的做好顾客的服务咨询等工作。 3、 熟悉浴场各类服务项目、消费价格、企业概况、