汽车钢材加工质量异议处理流程资料精.pdfVIP

公司资料 公司资料 纵切质量异议处理流程 部门:质量组 日期:2007、12、12 制作:彭敬春 制作:彭敬春 贸易分公司 11 公司资料 公司资料 一、客户提出质量异议 1、客户将品质不良联络单或相关投诉信息（包括不 良描述、送货日期、捆包号、钢卷号、异议重 量、图片、样品等）发给我司对应部门——市场 部。 2、客户投诉主要方面： 1. 钢材表面生锈、划伤； 2.钢材材质不良，如表面变色、有污渍、脱锌、冲裂、麻点、凹坑、 厚度超差、腰折等； 3.错层，塔形超过客户要求； 4.包装不符合客户要求，如标签信息与实物不符，标签贴错和脱落， 拼包超重，打包存 在安全隐患等； 5.装车不符合客户要求，间隙过小，拼包超重，钢卷倾倒，表面有擦 伤，钢卷淋雨等 6.送货到达时间太迟，漏送，送错卷等 质量组 2 公司资料 公司资料 二、市场部接收投诉信息 1.市场部对应业务员填写《客户抱怨与异议登记 表》传递到质量组； 2.提供详细的客户投诉信息，如不良描述、送货日 期、捆包号、钢卷号、异议量、图片、样品、客 户联系方式等； 3.提供客户其他要求信息并协助调查。 质量组 3 公司资料 公司资料 三、质量组接收异议 1.质量组进行立案，将相关信息张贴在公告栏。 2.初步调查：查找我司原始加工记录，MIS系统信 息，客户加工要求，质保书，钢铁行业标准，判 断是否为我司原因（必要时请教专业人员分析） 3.否，则提供相关说明给市场部，与客户协商撤消 异议； 是，则展开调查，分析原因，讨论对策；涉及理 赔的，市场部与客户确认不良量，协商处理理赔 事项。 质量组 4 公司资料 公司资料 四、展开调查，分析原因，制订对策 4.如需要，则到客户现场调查取样。 到现场调查需带好原始加工记录、相关文件、数码相机、 测量器具等，最好看看他们加工流程；如为我司加工过程 中的原因，则向客户表示歉意，与客户协商临时处理对 策；不能确定则取样带回分析，并与客户协商处理。加工 之前材质不良，则由三井物产处理,我司协助。 5.召集相关部门人员集中开会， 1.陈述现状； 2.分析原因； 分析原因时，抓住质量问题出现的环节，分析产生的主要 原因和流出原因。 质量组 5 公司资料 公司资料 四、展开调查，分析原因，制订对策 6.制订对策 根据问题出现的原因