亚马逊网上书店与当当网对比.docxVIP

亚马逊网上书店与当当网电商案例分析 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 亚马逊书店电子商务案例分析 2 一、亚马逊公司简介 2 二、亚马逊商业模式分析 2 1.亚马逊书店发展历程 2 2.亚马逊盈利模式分析 3 3.亚马逊经营模式分析 3 当当网电子商务案例分析 4 一、当当网简介 4 二、当当商业模式分析 5 1.当当网的发展 5 2.当当网盈利模式分析 6 3.当当网经营模式分析 6 亚马逊书店与当当网的比较 7 一、基本情况的比较 7 二、信息流的比较 8 1.信息的提供 8 2.促销与营销 10 3.技术支持 10 4.售后服务 11 三、总结 12 亚马逊书店电子商务案例分析 一、亚马逊公司简介 亚马逊公司是美国最大的一家网络电子商务公司，也是网络上最早开始经营电子商务的公司之一，亚马逊成立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第2大互联网公司，亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等，成功进入了世界500强。 二、亚马逊商业模式分析 亚马逊书店主要采用技术媒介型服务接触模型，通过互联网作为销售产品和服务的渠道实现在线零售。亚马逊书店的成功关键在于吸引顾客购买它的商品，培养顾客的长期忠诚度，同时树立企业良好的形象。 1.亚马逊书店发展历程 亚马逊公司是全球最早实现网络电子商务经营的公司之一，在网络还在发展、刚开始普及的时候，亚马逊就看到了网络销售的商机，并快速准确地把握住，运用网络作为销售渠道，在电子商务的王国里一飞冲天，短短几年的时间里，成为全球最大的网络书店。 2.亚马逊盈利模式分析 亚马逊的一大核心战略是折扣促销，低成本低价格战略。亚马逊书店的全场运费免费是最基本的促销活动。购买者只需要在网上订购，几天后就能收到免费送来的图书，其方便实惠只要网民尝试过一次之后就能深深地体会到，所以亚马逊的回头客占所有顾客的60%多。另外，节日促销、周年日促销，还有专区促销等，都能让顾客享受到网上购书的乐趣，也能培养顾客的品牌意识。 低价促销是网上销售的最根本策略，而能够实现这一点，一是网上销售图书数量庞大、种类齐全，提供新书、二手书等，实现了规模采购，大大地降低了采购成本；二是网络书店所需要的经营成本和管理成本也会比实体店的低，所以能够实现成本领先战略；三是亚马逊与各出版社建立了良好的合作关系，采购一些过季书、积压书，采取报销、定制、买断、回扣等，增加了购书范围和渠道，使双方达到双赢的同时，保持低价位图书销售。 3.亚马逊经营模式分析 1.亚马逊为顾客提供虚拟社区服务，即顾客可以随时在讨论区阅读其他读者对其感兴趣图书所做的评论，也可以与讨论区的其他顾客或者是作者角中的喜欢的作者进行交流。还允许顾客组成图书阅读小组，相互间为同一本书做出评论交流。这些都是顾客友好界面的体现。 2.亚马逊为单个顾客提供个性化的图书推荐，运用协过滤技术，筛选出可能感兴趣的图书推荐给顾客。还有个人化网页、期望购书清单、个人邮件推荐等，都能很好地位顾客提供个性化优异的服务。 3.亚马逊书店提供了各种各样的全方位的搜索方式，有对书名的搜索、对主题的搜索、对关键字的搜索和对作者的搜索，同时还提供了一系列的如畅销书目、得奖音乐、最卖座的影片等等的导航器，而且在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置，方便用户进行搜索，引导用户进行选购。 4..相对于实体店，网络技术能更好地为企业提供顾客反馈信息。亚马逊用过邮件给顾客发放问卷调查，或者是在页面上附上调查表填制按钮，顾客只需要点两下，就能为亚马逊提供顾客反馈信息，做出在线销售图书的市场分析和预测。顾客也可以主动给亚马逊发送邮件，提供他们的意见和建议，或者投诉等。 当当网电子商务案例分析 一、当当网简介 当当是知名的综合性网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原名软银中国创业基金）共同投资成立。当当网1999年11月开通，总部设在北京，是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。2010年12月8日，当当网首次登陆美国股市，吸引了全球投资者的目光。 如今当当已从早期的网上卖书拓展到网上卖各品类百货，包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，数百万种商品。 二、当当商业模式分析 当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。当