售后服务承诺书.pdfVIP

一、售后服务承诺书 我方承诺按以下内容履行合同，如有违反，愿意接受相应处罚： （一）技术后援支持 1、我公司保证向采购人承诺技术后援支持 （包括免费现场支持），我公司保 证在应答时应详细阐述免费技术支持的内容与范围。 （二）保修及系统维护服务本询价文件中产品保证提供以下保修承诺： ①无论询价文件中有无特别约定， 所有采购产品免费保修期须至少符合产品 制造商的公开承诺期限，自采购人在《政府采购验收报告》签字之日起计算。 ②免费保修期内， 我公司负责对其提供的货物进行维修， 不收取任何额外费 用。质保期满之后我公司终身提供优质服务， 并在之基础上双方可进一步协商收 取适当零配件费和维修费。 ③我公司保证在 2 小时内对采购人所提出的维修要求作出实质性反应， 提供 应急策略并应以 优良的服务态度，便利、快捷的方式到达用户现场进行维修。 ④货物运行过程中如果出现技术故障（如软件故障、配置丢失等） ，我公司 保证：在 24 小时内解决此类问题，恢复故障货物正常运行，保证用户正常工作 不受影响。 ⑤我公司保证认真理解上述保修要求，详细列出保修方案和系统应急方案， 一经应答将作为合同的一部分。 ⑥我公司本项目的项目总负责人为河南区域经理杨俊领 ，全 权处理此项目的供货和售后服务过程中的一切事宜。 ⑦紧急援助：在非正常工作时间， 我公司保证能为使用方提供紧急援助服务。 ⑧我公司保证按采购人要求提供现场培训 （含产品的操作使用方法， 故障处 理等内容），培训人数由采购人确定。 ⑨我公司保证结合采购人需求提供详细的培训计划， 在图书馆内邀请公司资 深人员对采购人进行业务培训， 包含期刊的采访、 编目、征订、出版等业务知识， 保证图书馆工作人员学会业务知识。 （三）本项目中凡属于国家《实施三包的部分商品目录》内的产品，我公 司保证按国家相关“三包”规定执行。 具体详细售后服务承诺如下： （一）期刊服务质量保障 1、我公司具有完备的图书期刊经营场所和配送网络系统，有较大的后备仓 库和团体选购的场所（现货供应品种在 20 万余种，供货物流渠道安全、可靠、 快捷）。公司在武汉市东湖新技术开发区拥有凌家山和黄龙山两个生产基地大楼， 常年储备各种图书逾 200 万册。 2、公司配备有专业的运输车队， 用于物流配送保障的车辆近 20 台，能实现 覆盖半径为 800 公里的 24 小时快递送达网络。 并和 20 多家专业货运物流公司建 立了良好的合作关系， 确保图书能在第一时间准确送达。 公司采用自主研发的先 进物流信息管理系统， 在公司内部和以高速传输光纤建立内部信息交换网络， 对 外借助互联网形成完善的覆盖全国的信息数据交换网络， 使整体物流系统的运行 处于实时动态监控之中。 使客户不仅能及时准确掌握订货状态、 新书信息、 库存 状况、缺货水平， 而且能得到快捷安全的书刊配送服务。 我们可以按照客户的要 求及需求， 准确高效的完成书刊从采购、 编目、加工到配送到指定地点的全过程 服务。公司物流的网络服务包括：网上下单，订单查询、跟踪服务、报价查询、 台账查询。配套服务可即时提供，无需繁琐手续。