志愿者服务通用礼仪专业培训.pptVIP

;主要内容;礼仪概述;志愿者的礼仪;礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。  --拿破仑.希尔;志愿者服务礼仪基本原则 ;二、志愿者的形象塑造;仪表的重要性;（一）仪容礼仪 ;女士仪容修饰规范 ;注重细节;(二)服饰礼仪 ;统一着装 着装整洁。一忌布满褶皱，二忌出现残破，三忌沾染污渍及脏物，四忌充斥汗酸、体臭等异味。 穿着文明、雅观。一忌过分裸露，二忌过分薄透，三忌过分紧窄，四忌过分艳丽。 在服务中，以不佩戴首饰为好?? 女士的小包和男士的公文包 工作牌的使用要求;（三）仪态礼仪 ;1、站姿规范;不雅的站姿;不雅的站姿;2、行姿规范 ;本人所处的方位 并排行进，志愿者应居于左侧 单行行进，左前方约一米左右的位置 客人不熟悉行进方向，不先行，不走外侧 协调的行进速度 及时的关照提醒 上、下楼梯的要求（男女有别） ;3、坐姿规范 ;4、蹲姿规范 ;5、手姿规范 ;错误手势种种;6、表情神态规范 ;微笑是人际交往最好的润滑剂，微笑是善意的标志，是友好的使者、礼貌的表示，是不用翻译的“世界通用语” 。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 微笑的基本做法：先放松面部肌肉，使嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形 要求：不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿 在问候、致意、与人交谈时，以露出上