奥迪销售管理培训课程.pptVIP

销售管理课程主要内容 销售管理培训课程II 第三个模块 了解销售会议的五个基本用途 确定销售会议的主题 制订有效的会议流程 有关销售会议的疑惑 作为销售经理，你召集过什么样的会议？ 你召集会议的频率如何？ 你召集的会议都有什么主题？ 你采用什么形式的会议？ 你召集的会议的主持人是谁？ 在召集会议前，所有与会者是否都预先知道会议的主题？ 有关销售会议，你还有什么新的想法和疑惑？ 五个目的 发布信息 交换信息 寻求事实 解决问题 达成一致 选择一个主题，筹备一个会议 在第35页常见会议主题中选择一个你的小组开会的主题 参考第36页：确定目的，形式，沟通以及主持 5分钟，完成以上任务 组织实施这个会议 四个组组长到下一个组召开这个会议 测评： 目的是否清晰 时间是否合理 沟通是否畅通 主持是否有效 六个额外的测量标准 准时开会 会议记录 阐明主题 紧扣主题 鼓励参与 确保结束 提高客户满意度的会议 客户满意度分析 什么是服务行业中的客户服务 定义： 与客户直接接触的一线人员与客户的交往过程中的沟通，交换的一切行为都是服务的组成部分，结合企业要求的客户满意度指标，购成客户服务的全部内容 要点： 沟通与交换：一种互动的过程，客户内心的期待是否得到满足的过程。 满意度指标：企业衡量客户服务水平的量化指标。 思考题： 请给出你认为不好的客户服务的例子。 请指出这个不好的例子的