管理信息系统-酒店管理系统实验报告.doc

《管理信息系统》 实验报告 题 目 酒店客房管理信息系统的分析及设计报告 实验名称 系统分析及设计综合报告 1. 1.报告格式（10%） 2.系统规划（20%） 3.业务流程分析（20%） 4.数据流程分析（20%） 5.数据库设计（20%） 6.实验心得（10%） 6.总成绩 学号 姓名 指导教师 时间： 2012 年 06 月 03 日 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1 系统规划 3 1.1 系统开发背景及需求 3 1.2 系统目标 4 1.2.1 系统的约束 4 1.2.2 系统的总体结构 4 1.3 项目开发计划 5 1.3.1 对影响规划的信息技术发展的预测 5 1.3.2项目的角色分配 6 1.3.3项目开发过程时间进度、人员及资金安排 6 2 业务流程分析 6 2.1 组织结构分析 6 2.2 管理功能分析 7 2.3 酒店客房管理信息系统业务流程分析 8 2.3.1 业务流程图符号 8 2.3.2酒店客房管理业务流程图 9 3 数据流程分析 10 3.1 数据流程图符号说明 10 3.2 酒店客房管理系统数据流程图 10 4 数据库设计 11 4.1 概念模型设计 11 4.1.1 概念模型的基本符号说明 12 4.1.2 概念模型 12 4.2 关系模型 13 5 实验心得 13 1 系统规划 1.1 系统开发背景及需求 1.背景分析 该酒店是一个中等规模的酒店，以高效率和高服务质量著称。由于该企业有一个完善的客房管理系统，客户的预定和退订都进行得有条不紊。随着人们消费水平的不断提高，越来越多的人重视旅游和酒店文化。该酒店在采用客房管理信息系统后，大大提高了管理水平和改善了服务质量。随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平有了明显的提高，假日经济和旅游经济已经成为人们的消费热点。各地已把旅游当作本地经济发展的重要支柱之一，从而促进了酒店业的发展。同时，随着酒店越来越多，人们的要求越来越高，酒店之间的竞争也越来越激烈。 2.现状分析 2.1 业务流程的现状 目前该酒店客房管理系统主要有四个子系统：系统、客房管理信息、订房管理信息、退房管理信息，该业务流程主要是针对客户的订退房管理，存在的问题是应当再加入客户的评价子系统，有利于及时反馈给管理人员，及时做出更改，提高服务质量。如何在激烈的竞争中生存发展，是每个酒店必须面临的问题。对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段，提高酒店的管理水平，已成为酒店也发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的服务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店管理系统，已成为提高酒店管理效率、改善服务水准的重要手段之一。 2.2 存在的问题 如何在激烈的竞争中生存发展，是每个酒店必须面临的问题。对酒店经营状况起决定作用的是酒店的服务管理水平。如何利用先进的管理手段，提高酒店的管理水平，已成为酒店也发展的当务之急。面对信息时代的机遇和挑战，利用科技手段提高企业管理无疑是一条行之有效的途径。虽然计算机管理并不是酒店管理走向成功的关键元素，但它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对酒店的服务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的计算机网络和酒店管理系统，已成为提高酒店管理效率、改善服务水准的重要手段之一。 2.3 新技术条件下的流程重组； 业务流程重组不仅涉及到技术，也涉及人文因素，包括观念的重组、流程的重组和组织的重组，以新型企业文化代替老的企业文化，以新的企业流程代替原有的企业流程，以扁平化的企业组织代替金字塔型的企业组织。信息技术的应用是流程重组的核心，信息技术既是流程重组的出发点，也是流程重组的最终目标的体现者。 1.2 系统目标 在规划设计酒店管理信息系统时，既要从技术角度考虑建设问题，也要结合对管理决策的支持和酒店实际情况并考虑人的接受方式和接受能力进行、因此其设计目标应该制定为： ①采集信息的有效性和方便性。 ②信息传递渠道的流通性和快速性。 ③信息输出满足需要。 ④处理管理决策的正确性和有