社会工作直接服务-高上社工师-高点.PDF

2010高點‧高上社工師高考 全套詳解 《社會工作直接服務》 本次考試的申論題難度不高，屬於基本概念，第一題可由社會工作及個案的功能、意義、目標或角 色加以延伸發揮，並輔以案例情境加以說明；第二題在考催化團體的技巧，可由團體發展階段或團 試題評析 體者領導技巧二層面進行破題，平均得分應可以在 35 分左右，程度較佳之同學得分約在 35～45 之 間。 甲：申論題 一、社會工作專業具有那些功能？試以所處理過（或實習經驗）的個案，簡要說明之。(25分) 【擬答】 以下為社會個案工作的專業功能，並輔以婚暴受害者為例說明之： 所謂個案工作乃是助人者和案主之間，維持著面對面或是一對一的專業關係，用專業知識及技能協助失調的個 人，從事至少三方面的改變：(1)改善環境、(2)調適社會關係、(3)促進人格發展。簡言之，助人者在協助個人或 家庭，尋找有效之途徑，以解決他們本身無法處理的問題，欲以激發個人的才能及社區的資源，使案主與其周 遭環境產生更佳適應性。 故至少可發揮以下三項功能： 1.恢復的功能：恢復受創的社會功能，包括「治療」與「復健」二個層面。「治療」乃是要藉治療使失去的功能 恢復，而「復健」則包括復原與再組的功能。 以婚暴受害者為例：案主可能遭遇身體的傷害，可透過醫療安排協助其治療生理的損傷，另外針對心理的傷 害，可透過諮商會談等方式，協助其復原、再組健康的自我概念。社會工作強調「人在環境中」(person-in -environment)的概念，助人者可以「使能者」(enabler)的角色來幫助那些解決問題能力低、或能量受限的人，增 強或發展其能力，改變其行為。 2.預防的功能：預防個人或團體的社會生活可能發生的障礙，或整體社會所產生的傷害，終極目標乃在預防新 問題的產生及舊問題的再生。 以婚暴受害者為例：婚暴事件可能會形成暴力循環的模式，故助人者須提供相關的資訊和必要性協助，協助 案主瞭解目前及未來可能會面臨的困境及思考解決之道，預防新問題的產生及舊問題的再生。 3.發展的功能：發掘社會資源並啟發個人或制度的潛能，分為「教育」與「增強」二個層面。「教育」乃是要教 導案家認識資源與運用資源的技巧，「增強」乃在強化社會福利體系，以提供案主更充分的保障。 以婚暴受害者為例：多數案主的家庭系統界線是封閉而僵化的。故助人者須以「經紀人」(broker)的角色，中 介引進或連結資源，要教導案主認識公私部門所提供的社福資源，建立其社會支持網絡，並運用資源喚起案 主及案家的能量；另外為提供案主更充分的保障，助人者亦可扮演充權和倡導的角色，倡導更多的服務方案 與機構，並為案主的利益辯護，使體系運作更加人性化。 總之，欲有效服務案主，助人者必須清楚社會個案工作的專業功能，在 NASW(1982)亦提出四個社會工作的目標， 包括：目標 1：增強人們解決問題、抗衡與發展的能量；目標 2：連結人與環境體系，以獲得資源、服務與機會； 目標 3：促進環境體系有效的運作以提供人們資源及服務；目標 4：發展與促進社會政策，可協助我們進行助人 歷程的思考。 二、社會工作師在進行團體工作時，有那些催化團體過程的技巧。(25 分) 【擬答】 社會工作師必須熟悉催化團體的技巧，以利團體工作的進行，茲以團體發展階段說明如下： 階段 工作焦點 催化團體的技巧 1.傾聽的技巧：同理接納的反映式傾聽。 2.建立關係的技巧：包括與成員建立良好關係，以及催化成 1.釐清團體目的、成員的期望。 初期階段 員間建立良好關係。 2.建立團體的指引。 3.診斷預估的技巧：對成員個人的社會生活、功能與需求， 以及有效使用整合的知識體系之診斷預估。 — 1