ISO9001标准详细讲解.docVIP

ISO9001标准讲解 2.1 本章目的 1. 准确理解ISO9001:2000标准条款精髓. 2. 回顾ISO9001:94标准条款,了解ISO9001:2000标准更改主要内容. 3. 了解ISO9001:2000文件编写方法. 4. 为正式导入内审铺垫基石. 本章培训过程中, 将有两套案例分析题分发给学员, 学员利用业余时间完成布置之作业, 答完后, 交给教师评分. 内审员培训资料 (2) P1/15 ISO9001标准讲解 2.2 质量管理过程模式 1/2 内审员培训资料 (2) P 2/15 ISO9001标准讲解 2.2 质量管理过程模式 2/2 理解: 1.明确客户/法律法规要求(输入) 2.实施过程管理. a) 管理层决定要求(条款5). b) 管理层明确资源要求(条款6). c) 建立过程管理程序并实施, 以实现产品和服务(条款7). d) 测量、分析、改进(条款8). e) 管理评审(条款5、7, 重新回到条款5并持续改进). 3. 了解客户满意度(输出). 4. 循环持续改进(PDCA). 5. 重回输入.