电子银行柜面第二轮培训.pptVIP

1.此交易只用于查询某一签约账户的信息 2.和客户查询一样，这支查询交易查询结果也支持打印。 * 1.一次只能更改一个渠道的凭证类型。 2.不共享凭证，则自动联动凭证收费交易。 * 大家看界面上显示个人网银及电视银行共享一个电子令牌，所以在补发后，两个渠道都变成共用一个新的电子令牌。 * 此交易刷折验密后只需输入凭证印刷号。 1.认证工具在电子渠道挂失后，各渠道均挂失该认证工具； 2.认证工具解挂失交易成功后，各渠道均解挂失该认证工具。 * 绿卡通账户个人网银的凭证变更为UK后，将UK不小心损坏，则需调此支交易。 已签约账户刷磁验密过后回显：客户信息。 1.此交易适用于已开通个人网银的UK客户。 2.在UK证书补发成功过后柜员需提示客户于两周之内登录个人网上银行，通过“安全中心—证书补发” 下载证书。 * 重置密码类型有五种：四个电子银行的登录密码和手机银行的交易密码。 1.电子银行自助注册客户不允许密码重置。 2.重置电话银行登录密码只适用于该签约账户。 * 1.电子银行自助注册客户不允许办理； 2.选择暂停渠道时：电话银行不可选。未开通渠道则不可选。 * 必须持已签约账户进行交易。 1.电子银行自助注册客户不允许办理； 2.电话银行不可选,未暂停未开通不可选。 * 因为电视银行客户只有与机顶盒IC卡建立绑定关系后才能进行动账交易所以针对电视银行渠道新增了这支解绑定交易。 已签约账户刷磁验密过后回显：客户信息。 1.电视银行自助注册客户不能通过此交易解除与机顶盒IC卡的绑定关系，直接做电子银行客户自助注册客户渠道注销（交易码：970108）。 * 这只交易必须客户提供已签约账户进行查询。 查询条件有两个：按账号查询和按客户查询。 支持全国网点进行查询。（支持异地查询） * 此交易为撤销单个账户的电子银行服务。必须刷已签约账户。 * 1.撤销最后一个签约账户时，若还存在非签约账户则该客户自动变为相应渠道自助注册客户；否则系统自动注销该渠道； 2.账户验证通过后自动回显账户已开通渠道，如果未开通则显示“未开通”且不可选； 3.账户验证通过后自动回显账户已开通渠道签约账户数，以帮助柜员提示客户是否撤销该渠道最后一个签约账户。 4.电话银行按账户进行管理，只针对账户撤销，因此不显示签约账户签约数量。 5.柜员可一次撤销该账户的多个签约渠道。 * 其他说明： 1.渠道注销后，相应电子银行服务自动解除； 2.所有渠道注销（不包括电话银行）后，关联电子银行客户注销； 3.支持客户在储蓄系统修改实名证件后的客户渠道注销。 * 只要客户名下（电子银行支持签约的账户类型）任一账户就可以进行此交易。 * 那么对于这次业务升级有几点要注意一下的是: * 我们这次的讲义大家… * * 谢谢！ 各位领导，各位同事，大家下午好，继上次的全国培训后大家也反映了一下可能大部分交易不是很理解，今天我再为大家把整体的电子银行柜面处理部分重新梳理一下： * 在原基础上新增两个电子银行渠道:手机银行和电视银行.全国上线以后,原96交易全部停止,使用新交易以97为代码. * 手机银行目前正在开发中,我们来简单地介绍一下电视银行. * 原96客户自助注册变更为柜面注册客户，还是归属账户开户局。现97交易变更为柜面注册客户后自动归属到电子银行注册局。 * 电话银行仍保留以账户来管理。 * 引进新的一个认证共享的机制。若客户已个人网银（已有渠道）电子令牌客户，到柜面申请开通电视银行（新开渠道），并且选择电子令牌为电视银行的认证工具，柜员完成认证工具选择操作后，系统会自动回显个人网银在用电子令牌的印刷号，提交注册后，系统会将电子令牌自动设置为“共享认证工具”。 * 个人网银客户端上新增的功能，开通电视银行，那么相对应的客户的类型也不样。 * 如需注销任一电子渠道的自助注册客户，可通过“电子银行自助注册客户渠道注销”（交易码：970108）办理。 如需将自助注册客户变更为相应渠道的柜面注册客户，可通过“电子银行客户注册”（ 交易码：970101 ）或“电子银行渠道开通”（交易码：970102）办理，原有自助注册客户（含原追加的其他账户信息）自动注销，客户需在相应电子渠道重新设置用户名、账户等信息。 * * 导入后的账户，可以在电视银行上办理查询等非账务性交易，绑定机顶盒客户同时还可办理限额缴费、本人绿卡通卡定活互转、信用卡本人本行还款业务。如果以UK+短信校验导入的，账户的业务功能与网上银行一致，即，个人网银的签约账户的转账功能，只有UK+短信的客户类型导入后，该账户在电视银行上才有转账功能。 * 个人网银渠道不支行绿卡通副卡及军保卡的开通。。。。 * 提示：如需将非签约账户变更为签约账户，可通过“电子银行客户注册”（ 交易码：970101 ）或“电子银行渠道