国骅商务礼仪培训课件文字版1.docxVIP

商务礼仪与职业形象 01.商务礼仪概述 一.中国礼仪之邦：古老的中华民族文化源远流长，在五千年的历史长河中，创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范和优秀的传统美德，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。中国自古来被称为“衣冠上国，礼义之邦” 中国古代的“礼”和“仪”，实际是两项不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。 为何要学礼仪 人无礼则不立 事无礼则不成 “做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。 员工是企业形象的第一张名片 只有知礼、懂礼、行礼，在客户面前树立了有内涵、有修养的形象，客户才会欣然接受你，给你销售与服务的机会。一流的企业，一定具有一流的企业形象。 商务礼仪的定义 1.商务礼仪的定义: 商务礼仪是一般礼仪在商务活动中的具体运用和体现，是人们进行商务交往活动的行为规范和准则，是在商业活动中，为了表示相互的尊重，所使用的人际交往的技巧。 2.商务礼仪的四大规则:尊重、沟通、规范、互动。 3.商务礼仪的作用：内强素质，外强形象 02.商务形象 一.男士西服：西