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KTV作业文件 目 录 一、术语和定义： 1、本作业没有特殊的术语和定义?: 二、作业文件： 2.1班前会作业流程…………………………………………………………1 2.2电话预定作业流程…………………………………………………………1 2.3服务员日常工作流程…………………………………………………2 2.4包间服务员工作流程…………………………………………………3 2.5团体消费客人接待服务流程………………………………………………4 2.6设施设备报修作业流程………………………………………………4 2.7杯具清洗作业流程…………………………………………………………5 2.8易耗品自然报损流程……………………………………………………6 2.9商品申购流程……………………………………………………………7 2.10顾客投诉处理作业流程……………………………………………………8 2.11 吧台班前作业流程……………………………………………………8 2.12吧台商品发放流程……………………………………………………9 2.13音控作业流程………………………………………………………………9 2.14客户候位接待流程………………………………………………………10 2.15寻找失物流程……………………………………………………………10 2.16顾客饮酒过量处理流程………………………………………………