联邦快递-朝阳科技大学.PPTVIP

網際網路好便利 朝陽科技大學 嚴國慶 便利的優勢 買東西最不方便的是什麼？ 距離？時間？資訊？天氣？交通？停車？重量？ 讓你的手指幫你走路，讓你的滑鼠幫你購物！ 豆莢公司 第一家網路雜貨店 以勤勉及想像力來創業 為顧客節省時間、精力與挫折 讓顧客迅速簡單地進行傳統上頗為費事的事 保存最近的五張購物單 全年無休、當天或隔天收貨 專家代為選購 新機會 買兩本書與買55件日用品有極大的差異 芝加哥、舊金山、哥倫布、波士頓、休士頓、達拉斯、奧斯汀等大城 不斷研究降低費用以吸引會員的方法 15元4%、10~15元18%、10元以下77% 會員屬性 八成有工作 全職上班 半數年所得10萬美元以上 八成是女性 她們在做些什麼 重視速度、簡單與一致性 追蹤重複交易的細節 注重物流，確保產品不缺貨、及時運送與保證高品質 聯邦快遞 兩天內全球快遞 600架飛機、四萬輛汽車 遍佈211國，每天可處理300萬件包裹 免費軟體自行處理託運貨品 便利、便利、便利 她們在做些什麼 讓顧客控制自己的交易 整合自己與顧客的系統 開發省時省力的精巧網路 Pitney Bowes 郵資計算器、電腦郵票 將個人電腦與印表機變成桌上型收發室 人們不用再到郵局前排隊買郵票了 文件管理：郵寄、影印、文件製作、紀錄管理、電子影像 協助行銷人員行銷其型錄 她們在做些什麼 透過網路要聞與交叉銷售，簡化公司內部行銷人員的工作