督导基础-岗位概述课件.pptVIP

督导 督导应有的能力--自身角度 1 2 3 4 自我管控的能力 自我学习的能力 沟通协调的能力 时间管理的能力 情绪管理的能力 5 。 督导 督导应有的能力--终端角度 培训指导的能力 1 陈列调整的能力 3 店铺布局的能力 2 市场调研的能力 4 销售顾问的能力 5 氛围塑造的能力 6 。 督导 督导应有的能力--公司督导推行的“四动”能力 动眼 动脑 动手 即观察力，发现问题的能力 动嘴 即思考力与学习力，思考解决问题的方案与落实 即行动力，产品陈列能力、分销系统操作能力、数据分 析能力、促销方案策划与落实的能力、库存盘点等 业务指导与培训能力、以及与人沟通能力、产品销售能力 。 05 督导的工作职责 。 督导 督导的工作职责--两个核心 硬终端维护 1 店铺环境 行为规范 区域划分 陈列标准 （CI体系） 2 软终端建设 人员素质 服务表现 销售能力 员工士气 运营水平 。 督导 督导的工作职责--五项重要 传播品牌梦想 A 竞争对手调查 B 服务满意度提升 C 协调上下关系 D 促销活动管理 E 。 终端督导系列培训之 广东红蜻蜓鞋业有限公司 - 营运支持部 RDF 只为顾客满意 做一双好鞋 。 目 录 1 2 3 4 5 6 督导管理的意义 督导的角色定位 优秀督导的特征 督导应有的能力 督导的工作职责 督导的管理工具 7 督导的日常巡店 监督 检查 指导 评价 。 01 督导管理的意义 。 督导 督导管理的意义--督导的含义 01 监督--公司标准在终端是否得到有效执行和落实 02 检查--标准在终端执行和落实有哪些问题和困难 03 指导--提升终端解决这些问题和困难的有效能力 04 评价--评估公司标准推进在终端取得的绩效表现 备注： 不同的行业或不同的公司对于督导的职能有不同的界定 。 督导 督导管理的意义--讨论 公司为什么要设立督导岗位？ 督导的部门： 在公司里是一个检查部门，用以规范业务的日常行为，提高工作质量，更好的完成公司所安排的各项工作。 督导的意义： 在于检查，规范，指导，提高业务的工作能力，进而使公司得到更好的发展，并最终在公司与同行的绩效对比上得以体现。 备注： 督导是个管理综合性非常高的岗位！ 。 督导 督导管理的意义--什么是管理 是管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 1 2 3 4 管理是一个过程 管理的核心是达到目标 管理达到目标的手段是运用组织拥有的各种资源 管理的本质是协调 管理 。 督导 督导管理的意义--督导的工作 有效运用组织内的各项_____,以达到企业的_____ 有效运用组织内的各项_____,以达到企业的_____！ 发 挥 运 用 有那些资源？ 什么目标？ 资 源 A 目 标 B 。 02 督导的角色定位 。 督导 督导的角色定位--天地之间 承上： 承担单位职责 、达成组织目标 、执行上司的指示 启下： 做好组织的管理 、带领团队达成任务 、使各项资源充分有效发挥 左右： 协调、公关 。 督导 督导的角色定位--自我认知 A 组织政策指令的宣导者 B 企业经营管理的执行者 C 机构指标达成的推动者 D 终端销售团队的指引者 E 续期管理干部的协助者 。 A 组织政策指令的宣导者 个 人 需 求 团 队 需 求 公 司 需 求 督导 督导的角色定位--自我认知 。 B 企业经营管理的执行者 明确公司目标 A 执行工作计划 B 开展工作措施 C 督导 督导的角色定位--自我认知 。 C 机构指标达成的推动者 组织团队规划分解工作目标 组织团队围绕 目标开展工作 督导 督导的角色定位--自我认知 。 D 终端销售团队的指引者 了解员工表现的不良现象及原因 掌握运用“训练四步骤”（准备、说明、练习、追踪）进行员工培训的方法 掌握正式与非正式指导执行的要求和要点 督导 督导的角色定位--自我认知 。 E 续期管理干部的协助者 作战参谋 技术顾问 桥梁纽带 督导 督导的角色定位--自我认知 。 03 优秀督导的特征 。 督导 优秀督导的特征--自身 明确的目标感 严谨的职业感 追求卓越的信心 极强的执行力 积极心态 备注： 拥有良好的身体素质，不断提升自己的逆商！ 。 督导 优秀督导的特征--工作 1、能够发现问题，分析问题的产生原因，并找到合适的方法解决问题，最后建立有效的预防机制 2、能够上传下达，理解公司的基本运作，有效传递公司经营管理理念，最后塑造终端的管理氛围 3、