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面试考察情况说明 沟通与协调能力被企业认为是员工的基本素质。如某 公司一位员工，平时的工作能力还算不错，但沟通协调方 面是他的弱项，因此每当有需要与他人沟通协调的工作时, 他就显得束手无措，这样一来，明明是一件比较容易完成 的工作，却因为这位员工的沟通协调能力差而导致绩效下 降。那么，在面试中如何考察应聘者的沟通与协调能力呢? 如何判断应聘者的沟通与协调能力的层级呢？又有哪些面 试题目可供选择呢？ 面试题库一一沟通协调能力 更多资料： 面试题库 更多资料： 更多资料： 更多资料： 关于面试过程的说明一 说明： 一、 信息收集三阶段： 1、什么What? 2、为什么why? 3、怎么how? 二、 澄清诊断阶段： 1、 问题症状的具体详细情形 2、 对问题的心理反应 3、问题相关元素的详情？三、原因分析阶段： 1、导致问题的最直接最紧密的客观原因？ 2、导致问题的最直接最紧密的心理原因？四、治疗准 备阶段： 1、 了解曾经做过哪些努力、有哪些成功经验。 2、 找到良性资源，支持系统，动力期望，对切入点进 行探索。 五、 其它 共感：遍布整个咨询过程中，见缝插针。对方情绪明 显时更要及时共感。人本：咨询师不是来访的阻拦者、角 力者，而是来访的同谋！助其自我实现！启发式提问：在 开放式提问的基础上，指一个谈话的具体方向、话题提问 的作用：1信息收集识别2盲区意识化3引导认知4启发尝 试途径 结构：咨询开始时由面到点。信息搜集一小结，安慰 建议一小结，咨询结束一小结。小结很重要：它能使咨询 师梳理思路，从案例中抽身出来宏观观察，把控咨询结构 方向。咨询深度：就是挖掘1内心感受及想法，寻找问题 内因2过去及家庭，寻找问题的性格原因。 六、 咨询难点与易犯毛病 1、一心想解决问题！ 一头钻在事件里！是失误的关键! 心理咨询不是事务咨询，切入点是心不是事！因关心 人，才了解事，而非相反2、没有首先关注！共感！此时 此刻来访的情绪！整个咨询过程中要优先处理情绪共感说 不出口。共感是理解并表达出对方的感受，并表示接纳与 支持！ 3、只问事，无条理广度，无全面诊断性提问；提问要 由面到点，全面掌握，再选择切入点4、太害怕冷场，过早 过急过多提问，形成来访者只须等着答问的审讯式问答 3、自作聪明、话多、吃力往往不讨好！不强硬控制， 跟着对方走，营造来访者述说的气氛4、封闭性提问多，瞎 猜式提问：“是这样的吗？是那样的吗？ ” 5、抓不住关键点，不敢对关键点敏感点直接开放式提 问，总绕圈子或回避问题6、咨询过程中，证据不明，随口 轻易说些主观武断性言论 7、由于紧张，记错或忽视来访者述说的信息，重复提 问，或说错情况8、问题还没搞清楚，就边问边建议，无 战略目标盲目建议，建议太多9、问题及思路迷茫不清时， 忘记总结梳理、确立咨询目标10、价值观不中立、先验观 念误导自己和咨询方向1 1、对问题缺乏引导、干预方法 12、咨询缺乏深度，咨询思路不明确，咨询深度、思 路在于咨询细化，分析因果关系13、没有咨询框架结构。 注意小结：1信息收集小结树立目标。2建议后小结。3、 咨询总结14、时间不多快结束时，还触及疑难线索，激化 矛盾，不能使咨询妥善圆满结束 15、自认为在演戏，顾虑考官、顾虑模特，或心里不 断自我怀疑、自我评价， 注意力不能高度集中在来访者身上，不能进入角色， 导致紧张失态。 七、面询难点应对 应对面询时的紧张：克服这一点，这是面询成功的关 键！ 1、面讯前先深呼吸；想象一下考官和来访者是你的两 位好友；2、把所有注意力集中在来访者身上；3、千万别 看考官；别想考官会怎么看你； 4、 应对咨询意外难题：不论是什么问题都按咨询套路 结构做：全面收集信息：诊断、分析、挖掘；建议 5、 应对询问中断：1具体具体再具体；2回顾总结；3 不断追问为什么；问环境、童年经历6、应对阻抗、障碍： 1谈阻抗原由；2分析阻抗；3绕过阻抗、障碍，谈别的 7、应对来访者质疑咨询师：1自我介绍，解释安慰；2 表示愿意积极无条件关注支持；3分析质疑8、应对不当要 求或目标：1、不断然拒绝；2、不被牵着鼻子走，反问其 原因或心态；3、分析潜在心理，引导良性需求，替代满足 方法 9、咨询未完或漏洞处理：1、时间到勿急刹车，简短 小结，完整结束；2、未完问题或漏洞，作为家庭作业或下 次咨询目标； 10、诊断不出，不会治疗：就多花时间使劲共感、安 慰；治疗情绪11、案例太简单：多找原因，细化治疗12、 模特说：“不知道”：就当是“没有” 13、代咨询处理：1、对来访者也要倾听共感全面诊断, 树立咨询目标是本人还是代者；2、搜集所 代者信息，建议下次一起来；来访问题较大可建议咨 询本人，但尊重来访意见；3、若来访者与事件有直接关系 或有情绪，实质上就不完全是代咨询 1 4、危机干