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家具导购员技能培训 第一章 家具与家具服务 家具概述 家具服务概述 树立家具行业现代服务理念 家具服务规范 第一节 家具概述 家具的含义 广义上的家具是指人类维持正常生活、从事生产实践和开展社会活动必不可少的一种器具。 狭义的家具是指在生活、工作或社会实践中供人们坐、卧或支撑与贮存物品的一类器具与设备。 家具的特征 功能性 艺术性 工艺性 经济性 家具既是物质产品，又是艺术创作，除此之 外，家具还具有普遍使用性和社会性的特征。 第二节 家具服务概述 家具服务的含义 服务是为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动产生的结果。 家具服务是指在家具生产、销售、售后维护过程中为了满足顾客的意愿，帮助顾客选购满意的产品，并进行维护，企业所能做的一切工作。 家具服务的特征 服务到户 服务周期长 服务体系化 家具服务的类型 根据家具企业提供的服务按其售货过程的阶段划分，分为售前服务、售中服务和售后服务三种类型。 根据服务的地点划分，可将服务分为店面服务和非店面服务。 根据服务人员划分，又可将服务分为导购店面服务、售后部门服务、营销服务等。 家具服务的内容 为顾客提供优质的商品 为顾客营造良好的购物环境 向顾客提供热