《洞悉用户——用户研究方法与应用》第三章.ppt

问卷中问题的前后顺序和相互之间的关系，对回答者的作答也会有一定的影响，在排列问题顺序时，应该注意以下几点： 1）把简单易答和熟悉的问题放在前面； 2）先问行为方面的问题．再问态度．观点方面的问题； 3）开放式的问题、回答者个人背景资料放在最后。 3.1.5 问卷设计应注意的问题 1）问卷设计必须具有针对性； 2）必须考虑数据是否便于分析； 3）明确阻碍问卷调查的各种因素。 * 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 / * 模板来自于 / * 第 三 章 用户问卷调查 1. 用户调查问卷的设计 2. 用户问卷调查的途径 3. 用户问卷调查的步骤 4. 用户问卷的统计分析 用户调查问卷的设计 3.1 3.用户问卷调查 用户调查问卷的设计 目的：为了搜集人们对某个特定问题的态度。观点或信念等信息而设计的一系列问题。它的形式是一份精心设计的问题表格，用于测量人们的态度。行为等特征，问卷调查法也称问卷法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法． 用户问卷调查的内容：验证和发掘相关用户息。包括用户的观点，态度，喜好，个人基本惰况等。既可以是抽象的观念，如理想、信念、价值观和人生观等；也可以是具体的习 惯或行为。 结构： 1.卷首语 1）要说明调查者的身份； 2）要说明调查的大致内容； 3）要说明调查的目的； 4)要说明对调查结果的保密措施。 2.问题和答案 这是问卷的主体内容。 3结束语 结束语可以是简短的几句话，对被调查者进行感谢。也可以稍长一些，征询一些其他问题，如要求被调查者对问卷进行简短的评价或补充其他要说明的问题。还要包括问卷的名称、被调查者的地址，开始时间和结束时间，问卷完成的情况、调查员姓名。这些资料也是对问卷结果进行统计分析的依据，由调查员填写。 3.用户问卷调查 用户问卷的结构 只提出问题，但不为回答者提供具体答案，由回答者根据自己的情况自由填答的问题．就是只提问题不给答案。 开放式 在提出问题的同时，还给出若干个答案，要求回答者根据实际情况进行选择。 封闭式 3.用户问卷调查 问题及答案的类型 问题的语言要尽量简单．要使用简单明了．通俗易懂的语言，尽量避免使用专业术语和拍象概念。 1 问题中不要有多重含义，即一个问题只问一个方面，不要在一句话中同时询问两个或两个以上的问题。 2 问题不能带有倾向性和诱导性，在问题的提问方式上应尽可能客观，勿让回答者感到应该填某个答案。 3 不要使用否定形式提问，由于人们习惯于肯定形式的提问．对于否定形式的提问往往会有一些误解。 4 不要问回答者不知道或是超过记忆范围的问题以及敏感问题。 5 3.用户问卷调查 问题的表述方式 3.用户问卷调查 问题的数量与顺序 用户问卷调查的途径 3.2 调查者将调查问卷发送给（或邮寄给）被调查者，由被调查者自己阅读和填答，然后再由调查者收回的方法。 自填问卷法 查者依据结构式的调查问卷，向被调查者逐一地提出问题，并根据被调查者的回答在问卷上选择合适答案的方法。 结构访问法 3.用户问卷调查 用户问卷调查的途径 约定收取 时间 用户作答 讲明目的与要求 发放问卷 抽取样本 3.用户问卷调查 用户问卷调查的途径-个别发送法 步骤： (1)调查范围有一定的限制． (2)填答质量不能得到保证． 局限 1.与面对面地进行交流，向用户进行当面解释和说明 2.省时间，经费和人力 3.保证较高的回收率 优势 定义：印制好的问卷装入信封．通过邮局寄给用户，用户填答完后再将问卷寄回来。在寄给用户问卷时，应该同时附上已写好地址、贴有足够邮资的邮票的信封，这样可以提高问卷的回收率。 3.用户问卷调查 用户问卷调查的途径-邮寄填答法 较个别发送法的优势： （1）更方便、受众面更广、更经济； （2）可以省掉很大一批调查员的费用； （3）受空间和距离的限制。 劣势： （1）需要知道调查对象的详细地址和姓名； （2）问卷的回收率难以保证； （3）主客观因素会导致用户放弃问卷调查的工作； （4）没有调查员的参与帮助，废卷较多； （5）调查结果具有局限性； （6）不确定问卷是否是由用户本人完成。 问卷调查主办者的身份要作详细的