医疗机构组织理论与管理.ppt

準則二、將工作交予關係最親密的工作者執行，跨越傳統的組織內與組織間的界限。 EX：員工可以自行採購而不必透過採購部門 免除協調執行者與使用者的過程 企業再造原則(準則二) 準則三、整合資訊收集與資訊處理的工作 由收資訊的人來進行整理資訊的工作時，可大大降低解讀資訊時，所出現的錯誤比例。 企業再造原則(準則三) 準則四、可藉由資訊科技來將各地的資源整合在一起。 資訊科技可集中資料管理及網路傳輸，讓個別人員可以連結以快速回應顧客需求及提高靈活性。 企業再造原則(準則四) 準則五、不只整合結果，更需要整合平行作業 平行作業應該隨時互相協調、連結，而非僅在最後的整合結果。 藉此以避免高不良率、高成本極可能產生的延誤。 企業再造原則(準則五) 準則六、可下放決策點到工作的執行點上，並建立控制流程。 帶來垂直整合的效益；層級減少並有更快速的回應。 企業再造原則(準則六) 準則七、在資訊產生的同時擷取資料 避免資料登錄時的錯誤 減少重新登錄時的成本負擔 企業再造原則(準則七) 實施企業再造的三個管理方針 企業再造(BRP)的成功不只依賴上述七點技術性上原則的執行，更需要導入輔以下列三項基本原則方可成功。 實施企業再造的方針一 第一點：賦予企業再造專案系統化 中階經理獨立負責此專案，系統化的作業可提供一致性的指導方針與方向。 第二點：目標清晰與持續回饋 清楚的目標與行動方案可以幫助員工有明確的進行方向，減低員工的不滿情緒。 同時必須結合員工的期望報償；仔細做好資料收集、監控過程與員工的反應。 實施企業再造的方針二 第三點：高階主管的參與 ? 再 造 工 程 持 績 改 善 改變的層級 開 始 點 參 與 範 圍 風 險 主要的助成者 改變的類型 ? 全面的 從零開始 由上而下 廣(跨功能的) 高 資訊技術 文化和架構的 ?漸進的 現有程序 由下而上 窄(單一功能內) 中等 統計製程控制 文化的 實施企業再造的方針三 BPR個案-聚陽實業(一) 台灣2006營業額排名(中華徵信所) 三大問題 (1)規模迅速擴張； (2)成衣規格複雜； (3)無形資產傳承不易等問題。 BPR個案-聚陽實業(二) 導入ERP系統(深入各部門企業流程再造) BPR個案-聚陽實業(三) BPR個案-聚陽實業(四) BPR個案-聚陽實業(四) 結 論 年輕顧問師 自行研發的手法(麥肯錫、安迪森) 技術+特殊例行流程 人際關係? 再造工程?工作文化 謝謝聆聽 魚骨圖（Fishbone Diagram）有許多不同稱謂。有人稱他為石川圖（Ishikawa Diagram），因為這方法是日本品管大師石川馨（Kaoru Ishikawa）所創。也有人稱為因果圖（Cause-and-Effect Diagram），因為魚骨圖的魚頭通常表示某一特定結果（或問題），而組成此魚身的大骨，即是造成此結果之主要原因。 有魚骨圖表達原因與結果關係，便可產生反魚骨圖來表達問題解決步驟與模式 舉例來說，若生產線發現之結果為”A產品不良率太高”，如圖三所示，則分析與歸納後可得到之原因為1.人員素質低落（人）；2.設備可靠度低（機）；3.材料品管不確實（料）；4.製程方法老舊（法）。則反轉魚骨所得到”降低A產品不良率”之方法，分別為1.為加強教育訓練（人）；2.增加設備維護保養頻率（機）；3.尋找替代供應商（料）；4.創新研發新工法（法）等。換言之，問題根本原因若可嚴謹分解，則解決途徑幾乎也算完成一半了。 * 有魚骨圖表達原因與結果關係，便可產生反魚骨圖來表達問題解決步驟與模式 舉例來說，若生產線發現之結果為”A產品不良率太高”，如圖三所示，則分析與歸納後可得到之原因為1.人員素質低落（人）；2.設備可靠度低（機）；3.材料品管不確實（料）；4.製程方法老舊（法）。則反轉魚骨所得到”降低A產品不良率”之方法，分別為1.為加強教育訓練（人）；2.增加設備維護保養頻率（機）；3.尋找替代供應商（料）；4.創新研發新工法（法）等。換言之，問題根本原因若可嚴謹分解，則解決途徑幾乎也算完成一半了。 * 魚骨圖分析法是諮詢人員進行因果分析時經常採用的一種方法，其特點是簡捷實用，比較直觀。現以某煉油廠情況作為實例，採用魚骨圖分析法對其市場行銷問題進行解析，具體如圖所示： 圖中的“魚頭”表示需要解決的問題，即該煉油廠產品在市場中所占份額少。根據現場調查，可以把產生該煉油廠市場行銷問題的原因，概括為5類。即人員、管道、廣告、競爭和其它。在每一類中包括若干造成這些原因的可能因素，如行銷人員數量少、銷售點少、缺少宣傳策略、進口油廣告攻勢等。將5類原因及其相關因素分別以魚骨分佈態勢展開，形成魚骨分析圖。 下一步的工作是找