汽车维修售后服务维修流程.docVIP

服务流程 岗位职责 服务经理 面向维修站，总览全局工作，负责向所有维修站同仁传达、宣导服务理，配合推动并执行服务计划，协调维修站各岗位工作。 服务专员： 负责进厂车辆接待、派工及控制管理。为维修站与顾客间的主要沟通桥梁，与顾客一同实施预检，预先报价及确定完工时间，适当安排工作排程。陪同客户结帐。 索赔员 负责本公司代理车型的所有索赔业务及结算工作。 配件人员 负责配件订购及销售，二级网点供应管理，配件市场调查，反馈信息，确保零件能充足供给，确保零件已于开工前预先捡料，随时将零件供应状况传达给服务专员等。 DCRC 完工交车后三～五日内追踪联络顾客，确保顾客的修后意见完全表达，运用正式流程管道处理客诉，处理电话查询及预约，6S稽核等。 技术总监 提供维修过程中的技术指导，技术班组技能培训与考核，疑难杂症解决。 维修工组长 确保所属技师在排定的时间内完工并交车，优先且慎重处理修车，协助同组技师修护能力的提升，确保一次修好，在约定时间内完工，随时告知服务专员有关工作时行时的状况，及时反馈维修中的问题，确保每辆完修车的内外清洁及洗车。 结算员 向顾客说明相关费用，请顾客填写顾客问卷调查，感谢顾客光临。 流程 独立流程：三包流程、DCRC流程、配件流程 二、预约制度三、个性化接待四、目录报价五、顾客关怀六、工作排程一、主动接触 二、预约制度 三、个性化接待 四、目录报价 五、顾客关怀 六、