应急保障方案-上海黄金交易所.doc

客服电话： 021-3 备选联系人：钱大伟庄稼轩应急保障方案 应急保障概述 本文档用以说明系统在上海黄金交易所2.5代及周五夜市切换后，黄金二级系统出现交易，清算等故障的应急处理机制。请参照以下处理方案，以采取最有效的手段迅速恢复系统的运行。 系统故障处理的基本原则 当系统产生故障时应当按照下列原则进行操作（前后顺序代表了应急处理机制的优先顺序） 数据准确性原则 系统应急处理是为了保证系统的安全可靠性，而不仅仅是为了恢复系统。对于金融交易系统来说保证系统处理数据（例如客户数据、资金明细等等）的准确性是放在首位重要的事情。切不可以为了排除故障、为了迅速恢复系统而盲目采取一些手段，导致系统数据异常、差错和丢失。采取应急措施时，应该首先要求保证系统数据的准确性。 迅速恢复原则 在处理突发性系统故障时，首先考虑的是如何尽快地恢复系统的使用，而不要将时间过多的花费在问题的判断分析上。迅速恢复的方法有： 重新启动系统 切换备机系统 停止系统，采用手工处理模式 其他各种故障排除方法 数据安全原则 在应急处理时，要时刻关注数据的安全性。例如：是否会造成数据丢失？是否会造成数据不一致等等。 在一些系统维护性处理时，可能要先考虑对系统进行备份。这些备份的关键数据包括： 数据库中的数据 清算相关的文件 日志文件 保护故障点原则 为了避免问题的再次发生，在作出应急处理，妥善处理系统问题后，应该迅速对问题进行分析判断。一避免问题的再次发生。因此在采用应急预案时要对系统故障点尽可能的进行保护，以便于问题分析。 其他重要原则 双人处理原则：系统级的故障处理，一般同时要求两人进行恢复处理，一人进行操作、一人进行核实处理逻辑和处理结果的准确性。 记录原则：在实施应急处理时，对于所有处理的步骤、过程和每一步处理的结果都要记录在案，以便于问题的追踪，保证恢复过程的安全性和可追溯性。 主要应急处理问题 应急处理流程主要用于应对特殊系统情况问题，只有严重影响系统运行的事件才进入应急处理流程。目前有两种情况进入系统应急流程： 系统无法进行交易委托： 交易过程中发生交易中断或者即将发生交易中断。 日终（清算）处理失败 系统的清算流程、系统初始化等无法继续进行，导致系统无法按时开市；其他清算、初始化中遇到的问题，请参考其它情况处理办法，或者与技术支持人员联系，咨询相关解决方法。 应急处理流程 交易委托应急恢复 问题归类 分析和判断 交易报盘机连接问题 网络故障，用“ping”命令验证物理网络是否可以连接上海黄金交易所网络 提示“当前交易日期与系统交易日期不一致” 提示“接收心跳超时” 提示“连接交易所前置机失败” 账户卡接口不能连接交易所 提示“找不到提供服务800020、800040、800041的bu组” 提示“帐户卡系统交易失败” 管理端和交易员端无法登陆系统 渠道无法登陆系统进行交易 提示“当前交易日期与系统交易日期不一致” 可能有两种情况首先： 没有进行上一个交易日的交易清算 没有进行交易初始化 确定是否做过上个交易日的清算。（确定方法如下：登录“交易管理系统”，菜单“系统管理”-“参数管理”-“内部参数”，查询初始化交易日期为上个交易日，系统状态为5则表示做过清算，否则，则说明系统没有做过上个交易日的清算。） 如果没有清算，则要求进行历史清算。 如果已经进行了清算，则可以确定为还没做系统初始化。在“交易管理”-“系统初始化”菜单里，做系统初始化即可连接到交易所，进行本交易日正常的交易。 提示“接收心跳超时” 拨号连接交易所：请重点检查拨号是否正常，此种情况一般发生在拨号连接交易所的会员。此错误提示是交易所返回的错误提示，一般是由于拨号连接不稳定，数据发送接收超时引起。 可断开当前拨号连接，重新拨号。如果仍然不能恢复正常，可考虑使用其它计算机的拨号代替。此过程只需把“报盘机”程序拷贝到能正常拨号的计算机上去即可使用。注意新的拨号计算机须与服务器在同一局域网内。如果仍然不能解决，请与交易所联系。 DDN专线连接交易所：请检查DDN专线是否正常。如果DDN专线有问题，请尽快使用拨号连接交易所，保证正常交易，然后处理DDN专线问题。 提示“连接交易所前置机失败” 请先考虑出现此问题时交易所交易接口是否已经打开；如果交易接口没有打开，请等到交易开始前再连接；如果已经打开，请参照上一章节检查拨号或者DDN专线是否正常。 账户卡无法连接交易所 步骤一：检查“帐户卡接入平台”是否启动。 如果没有启动“帐户卡接入平台”，请重新启动。 步骤二：用ping 命令，检查到交易所网络是否正常。如果不正常请切换备份网络。 步骤三：打开配置文件gold_frontm.cfg，检查账户卡的IP和P