旅行社经营和管理第五章 旅行社业务操作管理.docVIP

第五章 旅行社业务操作管理 第一节 计基调知识基础 一、计调部概述 、计调业务的内涵 广义：参谋型工作和业务性工作。参谋型工作包括为旅行社业务决策提供信息，进行市场调查研究、统计分析、计划编制等。业务性工作包括协调联络各个协作单位、组织落实旅游接待事项、制作旅游行程、业务签订、监督检查等。 狭义：旅行社在接待业务工作中，为旅游团安排各种旅游活动所提供的间接性服务，包括安排食住行游购娱等事宜，选择旅游合作伙伴和导游，编制和下发旅游接待计划等。 计调人员是指从事计划组织旅游接待、整体进行旅游业务调度工作的人员。计调工作是旅行社业务的重要组成部分。 :\\重要性 \ 重要性 、计调业务的发展过程 （）形成阶段。旅行社发展初期，旅行社的业务主要是接待入境旅游，没有计调部，只有地联部。它的主要工作是负责政府部门和招待外宾的工作。改革开放以后，入境旅游人数增多，地联部的工作也开始了细分。于是从中独立出负责旅游业务工作中的订房、订车、订餐、订票和一些委托代办服务。是最早的计调部门。 （）发展阶段。随着我国旅行社接待业务量的日益增长和旅行社规模不断扩大，许多旅行社建立了专门的计调部门，并且明确了计调部门所从事的具体业务。计调业务对内为旅行社各部门提供接团的后勤服务；对外为旅行社与合作单位建立固定的合作关系，并代表旅行社与其签订合作协议。另外，计调部也是旅行社的信息中心，每