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毛大庆：用强大的企业文化打造用户心中的圣殿 优客工场一直在成长和发展当中，正是这样的发展促使我们必须要重视我们的企业文化。三年半的时间，我们为自己的企业发展共享办公行业竭尽全力和认真思考，确实也干了很多事情，但这些足以让我们成为一家伟大的企业吗？ 答案是远远不够的。 走到今天，我们当中的有些人思想还停留在最初创业时，可优客工场已经不再是当初的那个初创团队了，我们已经成长为一家企业，一家负责任的企业。 刚刚结束的2018年“双创周”，成都主会场优客工场展区先后迎来了中央领导、四川省及成都市领导的参观指导，受到了社会各界的广泛关注，成都本地的媒体也进行了大量宣传报道。在关注度的背后，是巨大的企业责任。我们需要也必须承担起这样的的企业责任，这对于优客工场和优客工场的团队来说是义不容辞的。 企业，就是企业，不是小团队，优客工场的所有人都必须告别巨婴心态，蜕变成长。 所以，我认为核心在于企业文化的塑造。只有正确的企业文化才能让一家企业保持持续发展。 ?? 企业文化的两根支柱 企业文化包含两个维度上的考量，一是价值观，二是行为规范。此二者是企业文化的两根支柱，缺一不可。 我们先来解码价值观。企业价值观分为三个层次：人与世界、人与组织，人与自己的关系。 人与世界的关系其实就是在展示一种价值：我们的企业是干什么的？如何定义我们的企业。比如为用户提供快乐工作的平台，比如将用户视为上帝。我们可以是一家服务用户的企业，更可以是一家成就用户的企业。但二者所处的高度是完全不同的。 人与组织的关系表明了我们在一个组织里应该如何自处，每个人应该如何对待组织和组织中的其他人。每个人的态度决定了组织的形态，包容、开放、拥有强大的学习能力、与人为善，能够听取不同的意见，都是一个成熟组织的标签。 人与自己的关系决定了组织中的“我”应该成为一个什么样的人，是否能够参与并融入其中，每个人对于自己的定位，是一家企业价值观的基础。 企业文化的另一个维度是行为规范。 所谓行为规范，其内涵就是每个人都应该为组织贡献自己的全部力量，并且遵守组织纪律。 什么是组织纪律？ 组织纪律应该是所有人发自内心共同遵守的，而不应该是在一个条条框框内被动的去接受组织的约束。我认为，一家企业，如果非要依靠严苛的规定去命令大家遵守纪律，那这个企业是不会取得真正成功的。 只有来自于每个人内心对于企业行为规范的认同与执行，才说明了“我”对于这家企业的热爱，对于这份事业的忠诚。 这才是企业的价值所在。 企业价值观决定发展上限 当我们确立了企业文化的支柱后，才可能继续向下进行企业战略发展的拆解。所有的企业战略都是来自于企业价值观的引导，我们制定战略，是因为我们的价值观在发展。 苹果手机在发布初代产品后，投诉量一度居高不下，产品出现了很多问题，他们一直没有停步，一直在接受问题、解决问题，改善产品。十年后，苹果已经成为全球市值最大的科技公司。 苹果手机的成功，就在于包括用户在内的每个人都是产品经理。每部手机在每一个用户的手中都是独一无二的，他们在DIY自己的手机。每个人都是产品经理，这是苹果产品成功的精髓。 在优客工场，空间本身是没法被DIY的，但空间里的内容可以被DIY。 苹果手机的设计理念中，融入了很多东方禅文化的理念，比如由繁至简的手机按键，让产品说明书消失后的简单操作，还有让所有人参与到产品生态中的理念，这些都是值得优客工场深度学习的理念。 优客工场的产品，如果能成为用户的禅营地（zen camp），才有可能最终成为他们心中的圣殿。 这就是企业价值观的力量，是价值观引导公司价值的经典案例。 将企业的战略拆解到每一个基层员工身上，需要经过很多环节和大量的工作。在这些过程中，我们的高层管理人员必须要清楚战略的每一个细节，要做什么，怎么做。只有我们搞清楚了这些事，员工才可能清晰地执行。 我们是一家做创业创新服务的企业，从事这个行业的人，如果不能深入了解用户，是应该感到惶恐不安的。 ? ? 打破企业成长的边际 在创业的过程中，一定会存在无数的问题，其中，我们必须首要明确的一个问题是，我们将去向何方，要成为什么样的企业？ 我们要不要走回房地产这条路，单纯做一个租桌子的公司？如果是这样，我们不如直接缴枪投降，这个事业也没必要继续了。 如果不要，那么，我们就必须努力让自己成为一家“无边际”的企业。 要如何才能打破这家企业的“边际”？ 优客工场不要成为麦当劳、海底捞、KFC，我们要成为一家更加高级的、拥有精神链接的企业。我们当然不是在说这些伟大的企业不好，恰恰是因为它们在各自领域内的高度，值得我们认真地学习，我们只有在更高层次的愿景指引下，才有可能达到它们的高度。 我们的社区伙伴做的非常好，但我知道他们中的一些人很迷茫，他们不知道优客工场到底要打造什么样的产品。 所以，我们首先要打造一个有信仰的产品，才能让他们的热爱