出境旅游领队服务培训课程.ppt

在带团的整个过程中，领队出色完成任务，得到游客的好评，并赢得游客的尊重，不仅会是因为领队的业务操作能力强，而且更会是因为领队知识运用能力好。 领队的各项知识丰富，更容易让游客感到佩服。在以往领队的带队实践中，凡游客得出“不虚此行”的印象，多半是由于领队及导游在整个旅程中给游客带来了知识的愉悦 角色说明：游客1带须申报物品出境，游客2无申报物品。各工作人员各司其职，模拟模拟演示中国出境，国外入境流程。模拟道具：海关申报表，黄皮书、出境卡、机票、护照、健康证明，行李牌、入境卡 中国出境工作流程 2．办理海关申报。 a、告知游客中国海关禁止携带出境的物品。 b、请携带无须向海关申报物品的游客从绿色通道穿过海关柜台， 进入等候。 c、领队带领携带有向海关申报物品的游客从红色通道到海关柜台 前办理手续。 中国海关对申报物品中一些类型的具体要求，须向海关核实。 如照相机，通常海关并非要求出境携带的所有类型的照相机都要申报，而只是其中的可以拆卸镜头的高档相机，简易的傻瓜类型的相 机无须申报。 中国出境工作流程 3、办理乘机手续及行李托运手续 （1）领队协助游客办理乘机手续及托运行李 a、告知游客航空公司的诸项规定 b、集体办理乘机手续：①交验护照、机票办理乘机手续 ②办理托运行李 c、游客单独办理乘机手续 （2）将过边检、登机所需的物品发还给游客 a、不能委托其他游客代为转发 b、提醒游客拿好手中的物品 c、统一托运的行李票据要由领队保管 d、对游客要求调换座位问题的处理 中国出境工作流程 4、通过卫生检疫 (1)、黄皮书查验 出境旅游团对如果前往或途径的国家(地区)为传染病流行疫区，或者欲前往的国家(地区)对国际旅行预防接种有明确要求，都需要提前办理黄皮书。 领队带领游客在关口的卫生检疫柜台前，应接受卫检工作人员的黄皮书查验。如游客未及办理黄皮书，应按照卫检的要求，现场补办手续。 (2)、其他的卫生检疫特殊检查 领队带领游客由自动体温计通过时，如有游客被要求复查，领队应在一旁陪伴等候。 中国出境工作流程 5、通过边防检查及登机安检 边防检查站隶属中华人民共和国公安部，对出境人员身份及 证件、签证等进行检查，通过此项检查即被允许出境。 我国现行法律规定，对下列情况的人限制出境： (1)刑事案件的被告人或者罪犯嫌疑人。 (2)有未了结民事案件的人。 (3)有违犯中国法律行为尚未处理，经有关主管机关认定需要 追究的人。 (4)未持有效证件或者持用他人的出境证件，以及持有伪造或 者涂改的出境证件的人。 中国出境工作流程 (1)、边防检查步骤 a. 填写《边防检查出境登记卡》 b. 接受边防出境检查 (2)、登机前的安全检查 a. 搜身 b. 用磁性探测器近身检查 c. 过安全门 d. 物品检查 (3)、等待登机 带领游客到登记卡上标明的登机闸口的候机室等候登机。并应提醒游客注意听广播，以免误机。目前许多航空公司规定，为保证正点，旅客未能及时赶到，飞机也会关闭舱门甩客飞行。 思考与练习 1、旅游者出入境所需的有效证件有哪些？ 2、我国各出入境口岸的边防检查站由哪些部门组成？他们的责职分别是什么？ 全程陪同 （二）飞行途中领队工作 (1)为游客提供乘机当中的诸项帮助 a、协助游客调换座位 b、游客的特殊用餐要求 c、熟悉飞机上的救生设备 d、回答游客的其他提问 (2)代游客填写入境卡及海关申报单 一些国家(地区)的入境卡与出境卡是印制在左右一体的卡片 上