老年旅游的定义概述.docVIP

HYPERLINK / 老年旅游的定义 1.1 范围 本标准提出了中国老年旅游联合体下属旅行社组织老年旅游活动所应具备的产品和质量要求。 1.2 引用标准 下列标准所包含的条文，引用和借鉴了以下标准： ISO9001 质量管理体系——要求 GB/T15971—1995 导游服务质量 GB/16153—1996 饭店（餐厅）卫生标准 LB/T 002—1995 旅游汽车服务质量 2、术语定义 2.1 老年 超过60岁的人口 2.2 旅游 离开常住地的休闲活动 2.3 质量 一组固有特性满足要求的程度，可以用好中差等形容词来修饰, 2.4 营业部 旅行社为方便宣传、招徕和接待国内旅游者而专门设立的营业场所。 2.5 领队 受旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。 2.6 导游人员 持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，代表接待社，在领队的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪同服务和为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的人员。 2.7 保健人员 能够为游客提供保健知识的服务人员，一般应取得医士级职称。 3、老年旅游质量方针和质量目标 3.1 老年旅游管理承诺 3.1.1 实行合同制旅游接待，如出现因没有履行旅游合同而造成老年游客的合法权益受到损害，将根据合同有关条款进行赔偿，并赔礼道歉。