向下管理高尔夫20190612-PPT文档资料.pptVIP

向下管理高尔夫;前言;角色说明;你;苏瑞征：;范姜明：;丘显斌：;胡文钦：;简良贵：;1-1 下属向你打小报告;小报告;1-2调查真相;1-3强烈反击; 我常常觉得在管理中道歉的成本是最低的，该案例中答案A无疑是个地雷，当面对质的后果就是造成员工之间的关系更加恶劣，C这个答案也是个不错的选择，但前提是你对胡这个人的离间有把握就可以采用，如果你对他做的事情都不确定，我们怎么样让别人纠正态度呢？只会使主管与员工的关系变的更加不信任；D其实是跟C类似的问题，E，明白人都知道这跟A可能会有相似的后果。 所以如果是我来处理这个情况的话，立即结束是要的，但在立即结束前我会就我的行为道歉，因为的确是我的多疑引发了这个结果，所以B是个不错的选择。;面对打小报告,说你是非的部属;2-1 重大过失;2.1： 选 D（D：与他约谈，以查明其造成错误的原因）理由：对于邱这样一个粗心，刚愎自用的人，对事故原因的分析比事故的影响分析要适用。 他是一个孤独的人，如果只是一味的去要他承担责任，去分析事故的影响，可能会让他一蹶不振或者其他的极端效果出现。 选择D，在原因的分析过程中能增加他的信任，让他体验到上级的一种关怀，而且也能让他意识到自己的粗心和自作聪明造成了什么样的后果，而事故的影响和责任，在原因分析以后我想他