浅谈公共关系中的人际交往.pptVIP

第八章、公共关系中的人际交往;第一节、人际交往与形象塑造;1、人际交往的含义 ⑴人际交往是人与人之间交往。 ⑵人际交往是有意识、有目的的行为。 ⑶人际交往需要实现信息的交流和思想的互动。;2、人际交往的模式 ⑴直接沟通和间接沟通 ⑵正是沟通和非正式沟通 ⑶语言沟通和非语言沟通。;二、人际交往的一般过程 1、相遇阶段 2、注意阶段 3、吸引阶段 4、适应阶段 5、依附阶段;三、人际交往中的自身形象的塑造 1、精神饱满、神情自然 2、仪表整洁，衣着得体 3、谈吐幽默，言语高雅 4、自然大方，挥洒自如;第二节、人体语言的交际功能;二、交往中需注意的人体语言 1、目光语 2、手的动作 3、站姿与坐姿 4、模仿体语 5、交谈中的人体语言 6、迎宾送客的人体语言 7、人体语言与进餐;第三节、人际交往中的心理障碍及克服方法;2、语义障碍 在人际交往中，由于民族、地域、文化背景、生活习惯以及性格、情绪、态度等方面的差异往往形成语义障碍，使人们之间的语言沟通产生困难。 3、心理状态 ⑴、嫉妒 ⑵、自卑和羞怯 ⑶、猜疑 ⑷、自私;二、如何克服交往中的心理障碍 1、认识和完善自我形象 2、严于律己，宽以待人 3、树立新型的交往观念和交往意识;第四节、常见的人际交往形式;二、宴请 1、来宾的邀请 ⑴、确定邀请范围 ⑵、提前发出邀请 2、宴会的排位 ⑴、桌次安排 ①以右为上 ②以远为上 ③居中为上 3、社交的进行 ;三、会见与会谈 1、会见中的一般规范 2、会谈中的礼仪规范;;四、其他 1、馈赠 ⑴、送礼忌讳 ⑵、送花;小资料：常用花卉及花意花语 春节 松、竹、梅 岁寒三友； 黄百合： 快乐、喜庆； 桃花 宏图大展 水仙：清纯、 自爱 贺喜开业竣工 万年青 四季常青 ； 月季 兴旺发达 太阳菊 欣欣向荣 ; 桃花 好运将至 婚礼 白百合 完美、百年好合 红掌 天长地久 合欢 夫妻 石竹 爱情永结 祝寿 松树 智慧、长寿 竹 高风亮节 兰花 品行高洁 万年青 永葆青春 ;2、电话交往 ⑴重要的第一声 ⑵喜悦的心情 ⑶清晰悦耳的声音 ⑷迅速准确的接听 ⑸认真清楚的记录 ⑹了解来电话的目的 ⑺挂电话前的礼貌;本资料来源;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科