公众关系实务之二公关内部管理与外部形象.pptVIP

公众关系实务之二公关内部管理与外部形象 PR=Do Good + Tell Them 内部公众关系的处理 内部公关的重要性 内部公关的目标与职能 内部公关的运作机理 内部公关实施方法与途径 组织外部形象塑造 正确认识组织外部环境因素 处理好企业与客户关系 处理好组织与其它公众关系 组织形象概述 组织形象的概念 全部看法和总体评价\内在气质与外观形象 组织形象的内容 　人员形象\实力形象\管理形象\产品形象 组织形象的特点 　整体性、社会性、对象性、稳定性、 　可变性、传播性、偏差性 组织形象的构成 组织形象是一个完整的系统，对其策划与管理是一项系统工程。一般由八个子系统构成： 　产品形象　人员形象　管理形象　 　　环境形象　文化形象　社区形象 　　标示形象　媒介形象 　 内涵与外显的高度统一 内涵 质量和性能　（产品形象） 素质、能力　（人员形象） 历史传统\价值观念 \职业意识　　（文化形象） 情调\风格\含义（标识形象） 外显 外观与包装 作风、仪表 口号、厂歌、厂旗、制服 品牌、商标等文字图案 树立和维护组织形象 组织形象系统－－CI战略或CIS Corporate Identity System 通过一系列的形象设计，将组织理念、管理政策、公共关系、产销战略、广告动作、服务品质和文化模式，有序地传达给社会公众，取得社会公众认识、认同和内化，达到建立良好形象目的的系统战略。 CIS=MI+BI+VI 组织形象的设计 组织形象设计原则 　公众利益与组织利益统一， 　总体形象与特殊形象统一， 　民族性与个性化统一， 　战略性与战术性统一， 　系统性与同一性统一， 　规范性与操作性统一。 企业视觉识别－－VI 内容： 　企业名称、企业标志、标准色彩、企业音乐 设计要求：　构思深刻，构图简洁 　　　　　形象生动，通俗易懂 　　　新颖别致，个性独特 　清晰醒目，适应场合 避免各国禁忌的图案和颜色。 标准色：单色、双色、多色系统 标准字与识别环境 一、建立良好的内部公众关系 组织内部公众类别： 　股东、董事，员工、管理人员、技术人员 实施有效管理方法 　管理科学方法、人际关系理论、 　行为激励理论、领导行为理论 内部良好关系的培育技巧 　 掌握用人之道 　　 加强内部的情感交流 　　 正确认识非正式组织的作用 掌握用人之道 汉高祖的用人之道的典故 马克思有一名话：人们奋斗所争取的一切，都同他们的利益有关。 做到：力有所用，才有所展，劳有所得，功有所赏。 基本方法：信任与尊重，关心与爱护， 表扬与奖励 加强内部的情感交流 工作方式的影响有三： 专门化工作、阶层制度、报酬制度 组织的创造力在于协调。 平行情感交流：晚会、舞会、座谈会等 纵向情感交流：管理与音乐一样，管理者需要主动与下属交流，由“控制”到“关系” 立体关系情感交流：打破级别，平等交流 非正式组织的作用 重视非正式组织中“Opinion Leader”作用 注意避免内部非正式组织的消极作用 注意防止组织内部小道消息的漫延 二、组织外部环境－社会公众 社会公众： 顾客\资源\社区\金融\媒介\政府\竞争\渠道\名流\国际 正确处理企业与顾客之间的关系 　“顾客第一”与“顾客第二”辩证统一 　顾客需求模式： 生理学\行为科学\社会学\经济学 　解决好生产问题与处理好市场问题 组织公众关系网络复杂 良好的顾客关系不等于良好的公众关系 合适的“天时”基础 　　优越的“地利”条件 　　　良好的“人和”环境 * *