对医院后勤管理若干问题的思考(-16).ppt

对医院后勤管理若干问题的思考 广东省人民医院 何 斌 问题（1） 您认为目前我国医院管理最薄弱的领域（按职能划分）是什么？ 问题（2） 我们的后勤工作做好了，但得不到理解和支持 我们的后勤工作没做好，得不到理解和支持 后勤工作绩效，谁来评判？ ——顾客观念 对后勤工作地位的认识（1） 医院后勤管理工作的范围与边界有多大？ ——无归口上级部门 ——相对缺乏系统的理论和工作体系 ——相对缺乏标准化的指导 医院行政管理的工作范围有多大？ 医院后勤机构的设置模式 ——总务 基建 安全保卫 设备 对医院后勤地位的认识（2） 医院后勤队伍主要人员的组成 ——现状：收容？后院的安置 医院人力资源的谷地 真正的专业技术人员占多大比例？为什么 后勤队伍中是否需要有医疗背景的人员？ 影响后勤队伍的士气的因素 对医院后勤地位的认识（3） 后勤员工的体制与绩效、薪酬设计的缺陷 ——正式工与合同工的区别 ——各医院对人事改革中技工分级的态度：职业规划与激励的问题 ——怎么办 责权利一致 后勤员工培训体系的缺陷 ——为什么要培训？谁来组织培训？ 人力资本的存量 对医院后勤地位的认识（4） 对后勤管理的岗位描述 岗位说明书：源头 与医院其它职能部门的职责划分与沟通，对医疗的介入度把握问题 打破恶性循环 1998.11 OCED会议的结论 人在工作中的表现取决于以下几大因素 ——利益、信念、心理状态和氛围 培训的最基本理由？ 培训的内容举例 岗位说明书规定的内容 沟通与服务 项目化管理（PMP）的基本原理 应急管理 库存与供应链管理 流程管理 消防管理 相关政策与法规 招投标 时间管理 细节管理 团队管理 …… 几种成功的培训模式 系统型模式：通过一系列符合逻辑的步骤，有计划地实施的培育 咨询型模式：一般是请外脑 学习型组织的模式 拓展训练的模式 关于医院供应链管理 含义： ——围绕医院的管理目标，在采购、库存、仓储环节，通过物流、资金流、信息流将供应商、医院和最终用户（科室员工和病人）联系成整体的一种管理模式 关注焦点： ——质量-成本 ——物资的流通效率 ——物资价格 医院供应链管理的目标 目标： ——提高医疗质量，保证医疗安全、降低医疗成本，提高运行效率，为患者提供满意的服务 意义： ——提高医院核心竞争力 医院供应链管理的几个问题（1） 有效的信息平台是基础 ——以同步化、集成化的供需计划为指导，实现医院与各节点企业间的信息交换与共享，节省时间，提高供应链管理的运行效率 对库存的看法 —— 减少“仓耗 ” 零库存 低库存 部分外包 医院供应链管理的几个问题（2） 加强与供应商的关系管理 ——从效益背反转向双赢乃至多赢 ——从整条供应链的整体利益出发，以协调的供应链关系为基础进行交易 ——信息的共享与必要的监管 医院内部管理流程的理顺 加强对医疗需求的管理 * * 工 作 岗 位 分 析 人 力 资 源 规 划 招 募 甄 选 录 用 培 训 与 开 发 薪 酬 绩 效 管 理 员 工 关 系 医 院 绩 效 用战略眼光审视人力资源各个环节