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规范化服务工作总结 篇一：银行文明规范服务工作总结　　银行文明规范服务工作总结今年，我部门认真贯彻落实总行关于抓好文明规范服务工作的相关要求，以强化服务管理，拓展服务渠道，打造服务品牌为中心，开展了一系列工作，有效提升了分行的服务质量和水平，赢得了总分行以及广大客户的高度赞誉。特别是营业部荣获了“广东省银行业文明规范服务示范单位”光荣称号，**支行荣获了“明星支行”光荣称号。总体服务水平有较大的进步，现将20XX年工作开展情况作汇报如下：（一）加强组织领导，扎实有效地开展创建工作今年以来，我部门按照“围绕中心抓创建、抓好创建促发展”的工作思路，大力开展文明示范单位创建活动，一是建立创建活动领导小组。二是把创建工作列入服务管理年度工作计划，三是构建全行合力创建格局，充分发挥党、工、团等组织的作用，广泛开展文明单位、青年文明号、职工之家等专项创建活动。分行被授予“广东省直属机关精神文明创建先进单位”，分行营业部被广东省团委授予“青年文明号”，“广东省银行业文明规范服务示范单位”荣誉称号。通过创建活动，不但增强了广大一线员工的服务意识和敬业精神，培养了员工的道德操守，也使我行的服务环境不断得到改造优化、服务体系不断创新完善，最终实现经济效益和社会效益的共同提高。篇二：信用社　　——————————***信用社 　　在市办以及市联社的倡导下，我社自5月份提倡规范化服务以来，历经3个多月的时间，期间 进行了大规模的网点整修，一轮又一轮的员工培训，到目前为止，已取得令人满意的效果。网点改造已基本结束，一个个崭新的、一流的农信社营业网点矗立在你的面前，营业室内窗明几净，一尘不染，而且设立了大堂经理，服务主动、热情，特别是微笑服务令人满意。柜台内营业人员一个个标准且规范的动作，一声声甜甜的规范服务口语，一张又一张微笑的脸庞，让你感到服务质量明显提高。内部还制定了严格的规范化服务标准和规章制度，并对营业网点进行不定期的明查或暗访，如发现服务不合规或不到位的员工，将受到严格的处罚。农信社的柜台服务已经旧貌换新颜，并逐步达到现代银行业的服务标准。这一季度，我社对辖内全部营业网点服务工作进行了现场检查，通过采取召开晨会、员工座谈、服务培训、深入调研等方式，推进规范化服务进程。 检查与服务工作形势教育相结合　　在检查营业网点的同时，我社还同基层分社员工到同业间的机构观摩，寻找自身不足。当场组织人员，布置任务、明确目标、细化措施、分工到人，有力推动服务工作。　　检查与培训相结合　　按照营业网点规范化服务内容和标准，进行逐项检查打分，并强化对员工规范化服务的培训。参加晨会，对晨会的形式、内容以及员工着装、站立迎接等进行现场培训；现场播放规范化服务录像片，让员工逐条逐项熟悉规范化服务的要求，从规范化服务的细节做起；组织各网点负责人、大堂经理和柜员到标杆网点观摩学习，现场交流互动。　　检查与推进网点星级管理相结合　　结合网点星级管理，落实差异化的营业网点服务提升措施，明确各网点为率先达到星级网点水平的推进方案，实行重点培育。　　现场检查与视频检查相结合　　从5月份开始，通过现场重点检查督导的方式，加强管理，从而形成视频检查、电话督导、现场检查三位一体的立体式服务管理模式。　　检查与企业文化建设相结合　　教育员工服务工作是一项长期性、基础性工作，同时指出阶段性强化服务工作的重要意义和现实作用。　　检查与阶段性重点工作相结合　　我社服务检查与客户评价系统投产使用、员工编写服务“金点子”、典型案例等阶段性重点工作相结合。 　　*************信用社 　　20XX年8月1日篇三：文明规范服务工作质量检查总结　　创建中国银行业文明规范服务示范单位材料： 文明规范服务工作服务检查　　20XX年，我社按照市办要求，制定了《提升优质文明服务实施检测方案》，紧紧抓住客户反映强烈的突出问题，全面开展服务工作整治活动，取得明显成效。目前我社服务规范得到强化，服务制度落实，服务效率有了较大提高，一线窗口普遍做到“三声”到位，双手接送，客户满意度不断提高，有力推动了我社优质文明服务水平快速提升并学习到一些提升检测方法。　　一、充分理解、认识服务的内涵并接受，是开展优质文明服务的动力 在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。 二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务意识也是他们随时