电子商务简述第4章.ppt

　　(2) 便捷性和低费用。 　　● 网上市场调研可节省在传统的市场调研中所耗费的大量人力和物力。 　　● 在网络上进行调研，只需要一台能上网的计算机即可。 　　● 调查者在企业站点上发出电子调查问卷，网民自愿填写，然后通过统计分析软件对访问者反馈回来的信息进行整理和分析。 　　● 网上市场调研在收集过程中不需要派出调查人员，不受天气和距离的限制，不需要印刷调查问卷，调查过程中最繁重、最关键的信息收集和录入工作将分布到众多网上用户的终端上完成。 　　● 网上调查可以是无人值守和不间接地接受调查填表，信息检验和信息处理工作均由计算机自动完成。 　　(3) 交互性和充分性。 　　网络的最大优势是交互性，这种交互性在网上市场调研中体现在如下两点： 　　① 在网上调查时，被访问者可以及时就与问卷相关的问题提出自己的看法和建议，可减少因问卷设计不合理而导致的调查结论出现偏差等问题。 　　② 被访问者可以自由地在网上发表自己的看法，同时没有时间的限制。而传统的市场调研是不可能做到这些的，例如，面谈法中的路上拦截调查，它的调查时间较短，不能超过10分钟，否则被调查者肯定会不耐烦，因而对访问调查员的要求非常高。 　　(4) 调研结果的可靠性和客观性。 　　● 被调查者在完全自愿的原则下参与调查，调查的针对性更强。而传统的市场调查中的面谈法中的拦截询问法，实质上是带有一定的“强制性”的。 　　● 调查问卷的填写是自愿的，不是传统调查中的“强迫式”，填写者一般对调查内容有一定的兴趣，回答问题相对认真，所以问卷填写可靠性高。 　　● 网上市场调研可以避免传统市场调研中人为因素所导致的调查结论的偏差，被访问者是在完全独立思考的环境中接受调查的，能最大限度地保证调研结果的客观性。 　　(5) 无时空和地域的限制。网上市场调研可以24小时全天候进行，这与受区域和时间制约的传统的市场调研方式有很大的不同。 　　(6) 可检验性和可控制性。利用互联网进行网上调研收集信息，可以有效地对采集信息的质量实施系统的检验和控制。 　　● 网上市场调查问卷可以附加全面规范的指标解释，有利于消除因对指标理解不清或调查员解释口径不一而造成的调查偏差。 　　● 问卷的复核检验由计算机依据设定的检验条件和控制措施自动实施，可以有效地保证对调查问卷的100%的复核检验，保证检验与控制的客观公正性。 　　● 通过对被调查者的身份验证技术可有效防止信息采集过程中的舞弊行为。 3．网络市场调研的步骤 网络市场调研一般包括以下几个步骤： (1) 明确问题与确定调研目标。 (2) 制定调查计划。 (3) 收集信息。 (4) 分析信息。 (5) 提交报告。 　　4．网络市场直接调研的方法 　　网络市场直接调研指的是为当前特定的目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程。直接调研的方法有：观察法、专题讨论法、在线问卷法和实验法。 　　(1) 专题讨论法。 　　① 确定要调查的目标市场。 　　② 识别目标市场中要加以调查的讨论组。 　　③ 确定可以讨论或准备讨论的具体话题。 　　④ 登录相应的讨论组，通过过滤系统发现有用的信息或创建新的话题让大家讨论，从而获得有用信息。 　　(2) 在线问卷法。在线问卷法可以使用E-mail(主动出击)分送和在网站上刊登(被动)等形式，即请求浏览其网站的每个人参与企业的各种调查。在线问卷法可以委托专业公司进行。具体做法：向相关的讨论组邮去简略的问卷；在自己的网站上放置简略的问卷；向讨论组送去相关信息，并把链接指向放在自己网站上的问卷。 　　(3) 实验法。实验法则是选择多个可比的主体组，分别赋予不同的实验方案，控制外部变量，并检查所观察到的差异是否具有统计上的显著性。 　　5．网络市场间接调研的方法 　　网络市场间接调研指的是网上二手资料的收集。网上查找资料主要通过三种方法：利用搜索引擎；访问相关的网站，如各种专题性或综合性网站；利用相关的网上数据库。 　 4.3.3 网络商务信息收集的方法 　　在互联网上可以利用搜索引擎、公告栏(BBS)、新闻组、E-mail、邮件列表等方式进行商务信息的收集。 　　1．搜索引擎 　　利用搜索引擎检索信息。只要企业建立了自己的网站，并在搜索引擎上进行登记，就可以找出该企业的网址，然后通过直接访问目标企业的网站查询相关信息，而有关该企业的新闻报道等通常也可以直接从网上找到。 　　2．公告栏 　　主要是指到相关主题的BBS网站，如电子商务指南网站的论坛，进行商务信息的搜集。大量的信息交流可通过BBS来完成，会员通过张贴消息或者回复信息达到互相沟通的目的。 　　3．新闻组 　　企业可以从新闻组中获得信息，也可发布信息。新闻组是公众进行讨论和信息分享的自由网站，公众可以自由加入