青岛文明服务年工作方案.docVIP

PAGE PAGE 1 青岛市国土资源和房屋管理局 关于印发《青岛市物业服务行业文明行业创建活动--2017年物业行业文明服务年工作方案》的通知 各区（市）物业行政主管部门： 根据《青岛市物业服务行业文明行业创建活动三年行动计划纲要》规定，现制定《青岛市物业服务行业文明行业创建活动--2017年物业行业文明服务年工作方案》印发给你们，请结合工作实际，抓好贯彻落实。 2017年5月 青岛市物业服务行业文明行业创建活动 --2017年物业行业文明服务年工作方案 根据《山东省物业服务行业开展文明行业创建活动试点工作规划》和《青岛市物业服务行业文明行业创建活动三年行动计划纲要》有关要求，结合今年工作实际，制定以下工作方案。 一、总体要求 深入贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中、六中全会精神，以习近平总书记系列重要讲话精神和治国理政新理念、新思想、新战略为指导，统筹推进“五位一体”总体布局和协调推进“四个全面”战略布局。贯彻落实中央城市会议和市第十二次党代会精神，按照市委、市政府总体部署，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，不断提升物业管理科学专业化水平和业主幸福指数，构建管理有序、服务完善、和谐稳定、文明祥和的物业行业新形象。“文明服务年”工作坚持统一部署、市区联动、层层组织、广泛参与的原则。通过创建工作认真梳理和解决行业发展中的各类问题，下大力气重点解决业主投诉较集中的物业服务纠纷矛盾。形成行业诚信体系监督和管理部门服务质量考核的双重约束机制，规范企业行为。切实加强创建工作舆论宣传引导和交流，增进业主和物业企业间的沟通互信。充分调动各方积极性，确保各项工作顺利推进，使我市物业服务水平再上新台阶。 二、目标任务 通过开展以“树优秀服务品牌，推标杆诚信企业”为主要内容的系列工作，进一步增强物业企业服务意识和责任意识，提高全行业服务规范化、标准化、精细化、人性化水平。通过全年工作开展，推选出50名“全市物业行业文明服务明星”；20个“全市物业行业文明创建示范项目”；30个“全市物业行业文明创建标兵企业”；从“示范项目”所在区（市）物业行政主管部门中评选出4家市级文明创建先进单位、4名先进个人。 三、工作要点 （一）集中开展创建宣传工作。5月下旬，举行全市“文明服务年”贯彻实施部署工作会议。各区（市）适时在大型住宅区等人流密集场所集中开展宣传活动，各物业企业在服务小区开展形式多样的宣传、咨询、服务活动。形成上下联动。各区（市）协调有关单位，通过电视、报刊、网络、户外大屏幕等媒介载体，深入开展“文明服务年”宣传报道，同步将培育和践行社会主义核心价值观纳入创建活动全过程。 （二）组织发起倡议活动。市物业行政管理部门组织市物业管理协会和优秀物业企业作为发起人，向全行业发起倡议，呼吁积极响应和参与“文明服务年”活动。进一步加强行业自律、提升服务水平。同时，组织业主委员会和业主代表向广大业主发起倡议，呼吁广大业主履行责任、遵规守约，维护全体业主公共利益，不侵占妨碍他人利益，按时交纳物业服务费、正当行使监督约束权利等。 （三）加强党建强化服务意识。各区（市）物业行政主管部门应当充分发挥各级党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，通过组织开展“抓党建促发展”创新实践活动，切实推动党建与文明创建有机融合、共同发展；要积极推动辖区各街道办事处建立健全社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业企业共商事务、协调互动的“四位一体”社区管理机制。各物业企业应当发挥企业党员的模范带头作用，积极参与到文明创建活动，争创物业服务明星，带头参加公益活动。各区（市）物业行政主管部门应当积极会同街道办事处鼓励小区业主中的党员，积极参与业主委员会工作，带头参与小区公共事务，展现党员风采；要在辖区内深入推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德“四德”工程建设，通过学习先进典型，对干部、职工进行教育熏陶，强化道德引导，开展道德实践，提高道德境界，促进良好道德养成。 （四）全面构建行业良好风气。市物业行政管理部门要认真贯彻落实国家、省、市物业管理政策法规，以问题为导向，把物业服务行业文明创建过程变成解决行业存在突出问题的过程。针对目前存在的部分物业企业服务不规范、从业人员素质参差不齐、物业管理高素质人才缺乏等群众身边的问题，积极采取措施，逐个破解，逐项规范。力争在“文明服务年”末，全市物业服务行业整体服务水平有显著提升，行业风气、形象有显著改观。各区（市）物业行政主管部门要鼓励物业企业运用现代信息技术提高服务效率,开展房产租赁、代购代办、老人陪护、家政服务等业务,促进物业服务规范化、信息化、多样化。各物业企业应当坚持“以人为本”思想，尊重业主、关爱业主、方便业主、服务业主，要让群众亲身感受到创建活动带来的实惠，提高群众对物业管理服务工作的满意度。 （五）加快物业服务诚