上市企业中国十的大开发商案场管理制度使用.docVIP

销售现场管理制度 一、总则 1、爱职敬业，尊章守纪，以诚待人； 2、服从领导，听从指挥，忠于职守； 3、快捷高效，竭诚服务，一丝不苟； 4、配合协作，维护集体利益。 二、着装 到岗标准为：要求员工上班一律着工服、皮鞋。男员工要打领带；女同事淡妆，仪容仪表达到接待标准。 三、仪表、仪容 1、员工必须保持衣冠，头发整洁，男员工发长不过耳，遮领，盖眉； 2、女员工淡妆上岗，打扮适度，男员工不许蓄胡须； 3、注意个人卫生，上岗前（中）不得饮酒； 4、态度和蔼，不得面带倦意； 5、上班时不得带有色眼镜； 6、客户面前不得修指甲，剃牙，掏鼻子，挖耳朵，打饱嗝，伸懒腰，哼歌，化妆。 四、礼貌礼节 1、对待客人、领导态度要自然，大方，热情，稳重，有礼，做到 笑脸相迎，用好敬语； 2、常说礼貌用语，“您好”“请”“谢谢”“对不起”“不客气”； 3、与客人、领导相遇时，要主动让路；与客人、领导同行时，礼让其先行； 4、接待客人、领导时面带微笑，与客人、领导谈话时应讲究礼貌，用心聆听，不抢话插话，争辩；批评时不辩解，冷静对待，及时上报； 5、客人及领导到访时应起立迎送； 6、见领导应主动打招呼，称呼其职务，不可直呼其名； 7、客户离去时应送至门口，目送离去； 8、同事间应以名字相称，不得以哥、姐等相称； 9、不得以生硬，冷淡的态度待客； 五、上下班管理规定 员工上下班必须打卡； 工作时间必须佩带胸卡； 不许迟到早退； 不许旷工； 工作时间坚守岗位，不得做与工作无关的事； 不许在销售大厅内化妆； 工作时间内，不许在岗位吃东西； 不许在销售大厅内吸烟； 不许在销售大厅内聊天、看书、看报、睡觉； 不许故意损害公物； 不许乱放或丢失销售手册； 不许随地吐痰，乱丢烟头、纸屑、杂物； 不许在工作区域内聚众喝酒，打牌，下棋，玩电子游戏，听收录机； 不许违反公司部门规定的工作程序或规章制度； 不许高声喧哗； 必须保持个人的储物柜内外整洁； 工作时间内，不许长时间打私人电话（3分钟）； 工作桌面不许乱堆乱放私人物品或公司文件、资料； 未经批准，不许私自脱岗，私自外出； 未经批准，不许到其他部门串岗，干扰同事工作； 未经批准，不许私自换班； 未经批准，不许私自向客户或他人提供公司文件及资料； 未经批准，不许私自收取客户保留金、定金等； 应自觉遵守公司各项规章制度； 应自觉严格按工作程序处理业务； 应尊重客户、领导、同事； 应自觉维护公司利益，严守公司秘密； 服从指挥，遵守纪律 爱护、正确使用销售手册，工作时，随身携带； 按时上下班，按公司规定着装，佩带名牌； 接待完客户，自觉清理水杯等杂物，以保持工作区清洁卫生； 每天早签到人员应自觉清理工作区卫生； 严格执行电话、接待登记制度和日报制度。 注：凡违反以上规定的销售员，每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。 六、热线接听制度 销售人员进入工作区，应穿统一的工作服并佩带胸卡。 接待台前及工作区应保持整洁。 售房部热线电话前不得无人，来电必须及时接听，电话铃声响起两声必须接听，不得超过三声接听；电话接听必须全程使用普通话，接听标准用语为“您好*****，很高兴为您服务”，接听完毕：“感谢您的来电”违者罚款20元/次。 听热线电话应声音热情，首先报出物业名称，准确、清晰、简捷地介绍物业情况，并应邀请客户到现场参观。 凡询问有关房子情况的热线电话均算有效热线。 在接听热线过程中，感觉到客户对本项目有较多了解，该销售员有责任询问客户是否有联系过，如查出联系过的销售员的名字，那么有责任将客户情况告知此销售员；如未查出，该销售员有责任通过《来电登记表》确认客户身份。 若来电指明找某人，必须到该人员身边小声通知该人员，不得在售房部内大声呼叫。若此人不在，由接听人转告或告知来电人此人手机，让其自行联络，此来电不做登记。 若听电话时，另一部电话铃响，其他同事又不在场，应请前一部电话稍等，接听第二部电话，并依据两部电话内容轻重缓急，予以妥善处理。 凡因病假或私事未能接听热线，均不予补接。 接听热线的销售员按副总监安排序，相互轮流，相互监督。 注：凡违反以上规定的销售员，除已注明的条款处罚金额外，其余每次处罚50元，并示情节后果另行处罚。 XXXX城日常管理处罚制度简表 过失形式 罚责 备注 迟到（非公司原因） 罚款10—100元/次，遵照《考勤制度》罚则实施 迟到超过三次（含三次）/月公司将视情况考虑辞退。 早退 同上 同上 擅自换班或换休 按旷工处理，罚款100元 不遵守请假制度 按旷工处理，罚款100元 累计超过三次辞退 旷工 罚款100元/次 累计超过三次辞退 违反着装规定 理罚款50元/次 停接客户一次，按旷工处 客户、领导到访不起立迎送 罚款50元/次 停接客户一次，累计超过三次辞退 对领导、同事未使用礼貌语 罚款50元/次 累