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保洁部工作手册 一、组织机构图(暂定5人)： 室内保洁：4人 室外保洁1人 二、工作范围 日常保洁 (经常性) 公共通道：包括消防步行梯，电梯间，走廊等； 卫生间：包括小区内所有公用卫生间； 墙身：内墙踢脚边； 玻璃门窗：包括公共区域内玻璃窗、玻璃门、室内玻璃围墙； 窗户台面：包括公共区域窗户台面； 车场、车库保洁：地面停车场的地面保洁，地下车库地面车位内及公共设施保洁； 园区地面：地面卫生清洁、绿化区域卫生、配套设施清洁； 垃圾桶：收集、转运垃圾桶内垃圾、清洁垃圾桶周边卫生及清洁垃圾桶表面污渍、垃圾桶定期消毒、清洗 其它：包括灯具（须工程部工程人员配合）、天花板、电梯门、墙壁、标牌、栏杆扶手和园区景观等。 三、日常保洁工作内容及检验标准 区域 工作内容 次数 检验标准 每日 每周 半月 每月 每季 住 宅 楼 推擦地面 ★ 无垃圾、灰尘 清洗地面 1 光亮、无污迹 擦拭玻璃门 1 明亮、无指印 清洁低位窗台及墙壁 1 洁净、无污迹 擦拭墙壁及装饰物、门 1 洁净、无污迹 清倒垃圾桶 1 垃圾不超过2/3 电梯门套及门 1 洁净、无指印 不锈钢门及墙壁(包括玻璃)及按钮板 1 无污迹、水迹及手指印 电梯轿箱 清扫地面 2 无垃圾、水迹 擦拭电梯按钮板 2 洁净、无污迹 天花板 1 无灰尘、污迹 清理电梯沟槽 1 无杂物 轿箱壁清洁 ★ 洁净 擦拭门及消防设备 1 无灰尘、污迹 走 廊 擦拭灯栅及消防指示灯 1 无灰尘、水迹 擦拭楼层户型指示牌 1 清洁防火门厅 1 无垃圾及污渍 楼梯 照明灯及消防指示灯 1 清扫地面 1 无垃圾及污迹 清洁扶手、窗台 2 洁净、无明显污迹 外 围 清洁园区地面 ★ 无杂物、垃圾 清洁草地杂物垃圾 1 无明显杂物 清洁自行车停放处 1 洁净、无污迹 垃 圾 桶 清理移送垃圾桶并清洁 1 无垃圾、杂物 冲洗垃圾桶地面 1 洁净、无污迹 垃圾桶消毒 1 定期消毒洁净无异味 停 车 库 擦拭低位墙身 2 洁净、无污迹 清洁指引标志 1 洁净、无污迹 车库墙壁 1 洁净 清洗地面 1 洁净 清洗内墙 1 洁净 清扫地面 1 无垃圾、杂物 擦拭地面 1 洁净、无明显污迹 擦拭停车线 1 洁净 擦拭指示牌 1 洁净 ★表示巡回保洁项目 注：垃圾清运指将楼内、园区垃圾清运至垃圾清运点。 ---- 协助清理在任何公共地方内发现之老鼠或其它动物尸体 ---- 预防水浸工作 ---- 清理因其他意外状况引致之积水与垃圾 四、管理措施 （一） 质量监督措施 1、监管措施 领班不断巡视，按保洁员的岗位责任制进行检查。 制定周密的作业计划及周、月、季清洁计划表，检查是否有任何漏做工作。 2、项目经理突击检查 1）采取全员互督制，保洁员向保洁部领班报告物业区域内的异常情况。建立健全各种表格、记录等实行绩效工资制。 2）奖优罚劣：每位保洁员的成绩都将受到表彰或奖励，过失将受到相应的惩罚。 3） 强化管理制度：对所有保洁员实行强化制度管理，对管理工作出现的混乱或过失将直接追究保洁领班的责任。 3、沟通制度 1）每天班前领班主持例会，通报一天的工作情况，宣布项目部办公例会精神。 2) 每周项目召开办公例会，主要参加人员项目经理和领班，由领班汇报项目的情况。 领班定期对员工进行培训，包括操作规范、操作技能及职业道德等。 项目经理和保洁领班每周一次一起巡查清洁工作并针对发现问题召开清洁方面的会议。 应急措施 可随时调动机器及保洁员做应急之需。 火情：发现火情隐患，需立即报告物业部，如发现火情，须采取不危及人身安全的适当补救措施，同时立即报告以上有关部门。 失窃：立即报告以上有关部门，积极协助有关部门调查。 停水：遇突然停水应记录停水时间，在临近下班前如仍未来水，应安排人员将各区域再复查一遍，确保水龙头关闭。 跑水：应保证救护工具，随时处于完好状态，若发现有跑水现象，应立即组织人员抢救并报告有关部门。 雨、雪天气：提前半小时到岗，做好相应工作以确保地面整洁和行人安全。 (三) 安全保卫措施 教育员工小心使用电梯及一切机器设备。在清洁电器设备时（无论是否运转或带电），必须遵守《清洁作业中用电安全操作规程》，在工程技术人员到场前不得单独进行作业。 教育员工不同材质使用适当的清洁剂，若因使用物品不当而引起损坏，则需按价赔偿。 工作区域必须设置安全指示牌，如：“小心地滑”、“工作进行中”牌，在工作未结束或隐患未消除之前禁止撤除。 登高、使用梯子时必须《遵守人字梯、单梯及高凳的安全使用规程》、《高位作业安全操作规程》，在协助人员未到场前不得单独进行高梯作业。 夏季应注意防暑降温，避免中暑，身体不适应立即上报主管，高